Отзыв на Ela Excellence Resort Belek 5

Всем доброго времени суток.
Хочу поделиться впечатлениями и эмоциями, полученными от пребывания в отеле Ela Excellence Resort Belek.
Забегая вперед, хочу сказать, что несмотря на то, что отель себя позиционирует как «Люксовая пятерка», уровень сервиса в нем ну очень далек от Luxury отеля.
И да, это наша далеко не первая поездка в Белек, поэтому есть с чем сравнить.
Отдыхали с семьей в период с 26 июня по 06 июля 2025. Двое взрослых и двое детей.
Начну с плюсов, тут их не перечесть:
1. Большая и очень зеленая территория, много деревьев, кустарников и лужаек;
2. Очень приятный заход в море, практически нет гальки, полоса ну прям очень мелких камушков, не более метра шириной и начинается песочек.
Для деток прям одно удовольствие.
На этом плюсы закончились.
Из минусов:
1. Заселение.
Приехали мы в отель в районе 13 часов.
У нас сразу забрали документы и любезно предложили расположиться в лобби отеля, пока нас регистрируют.
Через какое-то время подошла девушка по имени Nursaule Yeshankulova, добавила меня в группу whats up и сообщила, что наш номер еще не готов, и что мы можем пока сходить пообедать, ну и после подойти на ресепшн для получения ключей от номера и заселения.
Мы покорно проследовали в главный ресторан (о нем я расскажу чуть позже). Вернулись мы в районе 14:30. Все та же девушка сообщила, что наш номер по-прежнему не готов и мы смело можем ожидать заселения в лобби отеля, не отказывая себе практически ни в чем.
На мой вопрос о том, «а как же время заселения - 14:00, которое обозначено на сайте отеля», она как на голубом глазу сообщила, что chek in – 14-00, это всего лишь ориентировочное время заселения, не гарантированное отелем, и заселение может произойти в любое время после 14-00, но не ранее того времени, когда отель сможет подготовить номер.
После чего девушка по имени Nursaule Yeshankulova с олимпийским спокойствием развернулась и удалилась в неизвестном на тот момент для меня направлении без предоставления информации хотя бы об ориентировочном времени заселении.
На итог нас заселили в районе 15-00.
На протяжении последующих трех дней через ассистентов в чате я тщетно пытался договорится о встрече с руководителем службы размещения для того, чтобы с ним поделиться «впечатлениями» от заселения.
Ассистенты в чате каждый день очень подробно расспрашивали о моей проблеме, каждый раз обещая организовать встречу со свои руководителем, и в последующем объясняя невозможность встречи с ним его неимоверной занятостью и проведением всего рабочего времени на изнурительных совещаниях.
На итог я вынужден был его найти сам, благо его офис находится тоже в лобби.
Руководитель службы размещения Vusal c большим удивлением выслушал мой рассказ о нашем «чудесном» заселении в отель и его чрезмерной занятости на работе, после чего извинился за своих коллег и заменил в чате всех ассистентов.
Кроме того, комплиментарно предложил поздний выезд из отеля, за что ему отдельное спасибо.
2. Питание.
В отеле один главный ресторан и несколько A la carte ресторанов.
Скажу так, на третий день нашего пребывания, мы совсем перестали ходить в основной ресторан.
Причин тому несколько:
- крайне однообразная еда;
- отсутствие нормального (полноценного) гриля;
- пустые витрины для море-продуктов (фото прикладываю);
- лосось, который эпизодически появлялся и тут же сметался, поварами прожаривался до такой степени, что просто превращался в хрустящие крипсы;
- с мясом такая же проблема – его жарят так, что потом оно превращается в дубовую подошву.
На итог на завтрак и обед мы стали ходить в ресторан Anatolian.
По кухне в нем все не плохо.
Но в этом ресторане другая проблема.
Во первых, там ужасно старая, грязная и порванная мебель, (фото прикладываю), в принципе как и во всем отеле, а во-вторых, очень медленный сервис.
Там можно ждать заказ часами.
Но мы в принципе никуда и не спешили.
Дошло до того, что однажды, для того чтобы занять освободившийся после гостей стол, мы вынуждены были самостоятельно убирать посуду со стола, поскольку на протяжении 40 минут официанты не подходили и не делали сервировку стола после гостей, а других свободных столов не было.
Справедливости ради нужно отметить замечательный Итальянский ресторан (он, кстати, платный). Мы туда ходили два раза, там все было безупречно и в плане кухни, и в плане сервиса.

3. Приватность гостей.
Однажды, прийдя в номер после моря, мы обнаружили номер открытым, при этом ни горничной, ни кого-либо из работников отеля мы в номере не обнаружили.
Горничная, убиравшая соседний номер сообщила, что как только она закончит его уборку, она сразу придет к нам.
На мой вопрос почему открыта дверь нашего номера, она сообщила, что ее прислали с другого этажа в помощь коллегам, и поскольку у нее нет ключей от номеров на нашем этаже, ей коллеги заранее открыли несколько номеров, чтобы у нее была возможность в них попасть для уборки.
Т.Е. все время пока она убирала один из номеров, наш номер был открыт и любой желающий мог свободно в него войти и также беспрепятственно выйти, прихватив с собой что угодно.
4. Фитнес
На территории отеля два фитнес зала.
Один расположен в здании отеля, второй в отдельно стоящем домике недалеко от центрального бассейна.
Зал, который в здании отеля очень старый с убитыми тренажерами.
Несмотря на запрет нахождения в зале детей, по факту никто за этим не следит, в силу чего, беговые дорожки, которые находятся в полу-рабочем состоянии, постоянно заняты балующимися детьми.
Кроме того, не смотря на работу кондиционеров, двери спорт зала, которые выходят на улицу постоянно открыты, в силу чего, температура в нем не сильно отличается от уличной.
В зале, который около основного бассейна все тренажеры новые, причем как кардио так и силовые.
Но с кондиционированием там таже проблема.
Двери постоянно открыты, их зачем-то принудительно блокируют в открытом состоянии работники клуба, при этом сами они постоянно сидят на улице.
Заниматься спортом, когда в зале в районе 26-27 градусов очень тяжело.
5. Детский клуб не плохой, но ребенок туда пару раз сходил и сказал, что больше не пойдет поскольку там очень грубые воспитатели.
Подводя итоги хочется сказать, не ориентируйтесь на обзоры проплаченных тур агентов, которые с пеной у рта нахваливают данный отель.
Если вы не хотите испортить себе отдых «ненавязчивым» сервисом данного отеля и его «приветливым» персоналом выбирайте другие отели.