Отзыв на Wohlfuhl Hotel Neu Heidelberg 3

У нас был очень разочаровывающий опыт в этом отеле. Обслуживание было плохим, и персонал был неприветлив. Наш номер был чрезвычайно пыльным, как будто он не использовался или не убирался очень давно. Хотя это может произойти, администрация отеля обязана убедиться в том, что номера чисты и готовы, прежде чем распределять их среди гостей — особенно в тех случаях, когда бронирование производится заранее.

Самая беспокоящая часть нашего пребывания произошла однажды ночью, когда мы вернулись в отель после 10 : 00 ВЕЧЕРА. На ресепшене никого не было, а ключей у нас не было, так как в тот вечер мы должны были переодеться. Мы позвонили по указанному номеру экстренной помощи, приехал менеджер, но вместо того, чтобы оказать нам помощь, он был крайне груб и агрессивен. Поразительно, но он попросил нас покинуть отель в 11: 00 ВЕЧЕРА.

Ни один гость не заслуживает такого обращения, независимо от обстоятельств. Гостиницы должны подходить к сложным ситуациям с профессионализмом и уважением. Просить гостей уйти посреди ночи недопустимо и небезопасно.

Искренне надеюсь, что больше ни одному гостю не придется пройти через такое лечение. Это также вызывает серьезную озабоченность: было бы к нам другое отношение, будь мы американцами или европейцами? Этот вопрос стоит задать.