Отзыв на The Boma Nairobi 5

Понравилось: Отель отличный, все аккуратно, оборудование и мебель ухоженные, можно много писать хорошего, но в очередной раз непрофессиональность персонала перечеркивает все положительные черты отеля.

Персонал абсолютно не умеет и не научен работе с гостями в ситуациях чуть отличающихся от стандартных. Второй раз в этом отеле произошел неприятный инцидент, и в очередной раз из-за не профессиональности персонала. На регистрации заезда на ресепшионе мне сказали, что нам доступен дневной бранч. Специалист ресепшиона видела, что я плохо говорю по-английски, быстро проговорила об условиях этого бранча, я переспросил, так как мне показалось странным, что я понял, что бранч бесплатный. В итоге, в результате недопонимания, и не оповещения меня об условиях бранча ( о его цене я узнал только когда счет принесли), возникла конфликтная ситуация. Эту ситуацию сотрудники отеля никак не смогли разрешить, чтобы все остались довольны. Я оплатил этот счет, мои претензии о том, что нигде не прописана цена и условия этого бранча, их не волновали. «Мы Вам сказали устно, и не наша проблема, что я плохо говорю по-английски». Вся эта история похожа на умышленный обман.
Три года назад произошла неприятная история и также из-за непрофессиональности персонала на входе в гостиницу. Я заходил в гостиницу с бутылкой кока-колы. Сотрудники охраны остановили меня и запретили проносить в отель бутылку кока-колы, объяснив это тем, что свои напитки в отель проносить нельзя. Ситуация разрешилась только тогда, когда подошел старший персонал.
Таким образом, для руководства отеля информация - просьба провести обучение своего персонала по разрешению мелких даже неконфликтных ситуаций, спровоцированных ими самими. Настроение испорчено, получили негативный отзыв. Неужели это того стоило?