Туры
в ОАЭ
- Горящие путевки
- Отдых с детьми
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Майские праздники
- Новый год 2024
- Раннее бронирование
- Экскурсионные туры
Погода
в ОАЭ
в ОАЭ
Курорты
ОАЭ
ОАЭ
-
Абу Даби
от 73487₽
-
Аджман
от 73544₽
-
Джумейра
от 59972₽
-
Дубай
от 54316₽
- Дубай Марина
-
Корфаккан
от 76569₽
-
Палм Джумейра
от 63927₽
-
Рас Аль-Хайма
от 68319₽
-
Ум Аль Кувейн
от 65405₽
-
Фуджейра
от 58790₽
-
Шарджа
от 60049₽
Emirates извинилась
18-02-2010
Авиакомпания Emirates, считающаяся одним из лучших авиаперевозчиков, дала повод усомниться в качестве своих услуг. 16 и 17 февраля произошел серьезный сбой в расписании, в результате чего пассажирам и партнерам авиакомпании пришлось понервничать и испытать неудобства.
По словам Александра Смакоуза, заместителя директора турагентства «Эйприл Плюс», в эти дни были задержаны сразу два рейса Emirates из Москвы.
Клиенты «Эйприл Плюс» должны были 17 февраля отправиться в Дубай рейсом EK 132 в 00:05, но по факту самолет взлетел только в 10:30 утра.
Ночь пассажирам пришлось коротать в аэропорту.
Ни внятных разъяснений, ни предложений расселиться в гостинице, по словам г-на Смакоуза, туристы не получили.
Днем ранее был отложен на сутки другой рейс, EK 134: по расписанию вылет был назначен на 16:50 16-го числа, по факту самолет взлетел только 17 февраля, примерно в 16:20. «Нам звонили турагентства, чьи клиенты из-за этого сбоя не успевали на стыковочные вылеты в Шри-Ланку, Индию , Маврикий и другие страны.
Пришлось переподтверждать трансферы, предупреждать принимающие компании и отели о позднем прибытии туристов.
К счастью, мы успели это сделать.
Но я точно знаю, что у других компаний возникли ситуации, когда туристов не поселили в отели, так как к моменту их прибытия броня была уже снята», – рассказал корреспонденту БАНКО представитель туроператорской компании, пожелавший остаться неназванным.
Оба наших собеседника считают, что случившееся не соответствует имиджу, который создала для себя Emirates.
Удивляют два обстоятельства.
Во-первых, авиакомпания заявляет, что ее авиапарк – один из самых «молодых» в мире.
Самолеты новые, соответственно, пассажиры Emirates рассчитывают, что решение технических проблем, даже если они и возникают, происходит быстро, а не растягивается на многие часы.
Во-вторых, авиакомпания, которая позиционирует себя в сегменте премиум, могла и должна была проявить больше внимания к неудобствам пассажиров и оперативно их решить – это касается и своевременного предоставления питания, и временного размещения в отеле, и компенсаций за последствия сбоя.
К чести Emirates, комментарий ситуации за подписью Егора Плахова, директора Emirates в России и СНГ, поступил оперативно.
Авиакомпания извинилась за причиненные неудобства.
Пассажирам рейса EK 134 (который был задержан на сутки. – Ред.) было предоставлено размещение в гостинице.
К сожалению, пассажиров с ЕК 132 (10-часовая задержка), расселить оказалось невозможно из-за высокой загруженности отелей в ночь на 17 февраля. «Мы прилагаем все усилия, чтобы рейсы всегда вылетали по расписанию – пунктуальность является неотъемлемым качеством наших услуг, однако иногда задержки случаются по не зависящим от нас причинам.
Мы понимаем, что пассажиры испытывают неудобства, сталкиваясь с задержкой рейса.
Однако безопасность полетов неизменно является главным приоритетом Emirates, поэтому иногда технические неполадки влекут за собой изменения в расписании», – сообщается в пресс-релизе.
Добавить комментарий
Представьтесь
Похожие новости
03.09.2011
Не каждый сбор – топливный
Директор одного из столичных турагентств, пожелавший остаться неназванным, поделился наболевшим: сумма доплаты на
Директор одного из столичных турагентств, пожелавший остаться неназванным, поделился наболевшим: сумма доплаты на
11.12.2009
Египет для россиян стал труднодоступен
Крупнейшая в этом году задержка чартерного рейса произошла со среды на четверг в Санкт-Петербурге. Самолет А320 “Уральских
Крупнейшая в этом году задержка чартерного рейса произошла со среды на четверг в Санкт-Петербурге. Самолет А320 “Уральских
28.05.2010
В греческом консульстве – визовый сбой
В минувшие среду и четверг в работе визовой службы консульства Греции произошел серьезный сбой, задержавший выдачу
В минувшие среду и четверг в работе визовой службы консульства Греции произошел серьезный сбой, задержавший выдачу
17.12.2013
Эмиратские грабли для российских туристов
В связи с проблемами, дважды на прошлой неделе возникшими у туристов «Тез Тур а» по прилету в Шарджу, генконсульство
В связи с проблемами, дважды на прошлой неделе возникшими у туристов «Тез Тур а» по прилету в Шарджу, генконсульство
16.05.2013
TUI обещает устранить «слабые места»
У авиакомпании «Колавиа» снова неприятности – по техническим причинам 15 мая пришлось задержать рейс 7К9815 Москва
У авиакомпании «Колавиа» снова неприятности – по техническим причинам 15 мая пришлось задержать рейс 7К9815 Москва