Отзыв на Movenpick Resort Antalya Tekirova 5

За все мои путешествия и многочисленные пребывания я ни разу не чувствовал себя обязанным оставить отзыв 1 * — до сих пор.
Полное отсутствие профессионализма, серьезности и уважения к клиентам со стороны отеля Mövenpick Tekirova – это не что иное, как позор всему бренду Mövenpick и этому заведению в частности.
Мы забронировали отпуск напрямую через Mövenpick в конце марта и остановились на середину мая.
К счастью, мы выбрали вариант полной оплаты за две недели до прибытия. 29 апреля в 10:00 с нами связались сотрудники отеля через WhatsApp и потребовали полную оплату за наше пребывание.
Поскольку мы с женой были на работе, мы не смогли ответить сразу.
Менее чем через два часа мы получили еще одно сообщение, в котором сообщалось, что отель откроется только 19 мая, что делает наше пребывание невозможным.
Они предложили вернуть наш символический залог (20 евро), перенести наше пребывание (в двойном размере) или переселить нас в другой отель (черная дыра по той же цене или полуприличный отель на 800 евро дороже). (излишне говорить, что, поскольку это была полностью вина отеля, нас должны были переселить на курорт по нашему выбору по той же цене или перенести наше пребывание на любой другой период по той же цене, поскольку мы потеряли авиабилетов и дней отпуска было достаточно, порчи).
Учитывая, что мы уже приобрели невозвратные билеты на самолет и договорились об отгулах, мы были глубоко недовольны ситуацией.
После долгих обсуждений нам удалось найти время для переноса на середину августа.
Однако затем отель потребовал двойную сумму, которую мы заплатили первоначально, несмотря на то, что закрытие произошло не по нашей вине, что привело к потере наших билетов на самолет и дней отпуска.
Отказываясь платить в два с половиной раза больше первоначальной суммы, нам сказали, что мы можем перебронировать номер по той же цене, если останемся до 15 июня или после 1 сентября.
Мы попросили немного времени на размышление, так как нам нужно было проверить наличие мест.
Когда мы подтвердили, что можем приехать 2 октября, они прислали нам ссылку для оплаты почти на 600 евро больше, чем наша первоначальная бронь.
После нескольких дней и часов, потраченных на бесполезные обсуждения, они наконец предложили нам бронирование на 2 или 3 октября по первоначальной цене.
Я не могу описать уровень грубости, безразличия, непрофессионализма и уважения к клиентам со стороны их команды обслуживания клиентов.
Это вполне может быть самый красивый отель в мире, и я все равно никогда бы не подумал о посещении его снова из-за плачевного поведения и полной некомпетентности их персонала.
Я настоятельно советую всем потенциальным гостям дважды подумать и выбрать среди множества других отличных курортов Антальи, а не этот отель, который показал себя крайне ненадежным и незаинтересованным в своих гостях.
Более того, дату открытия в очередной раз перенесли.
Если бы мы последовали их совету и забронировали новые рейсы на 20 мая, мы бы их тоже потеряли, поскольку открытие теперь отложено до 5 июня.
Такой уровень ненадежности и невежливости является пятном на имени Mövenpick, которое в остальном может похвастаться многочисленными отелями с хорошей репутацией.
Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель.
Это никогда не будет хорошим отелем, потому что ему принципиально не хватает качественных людей и базового уровня обслуживания и обслуживания клиентов, а, следовательно, и всего остального.