Отзыв на Schloss Pontresina Family & Spa 4

Этот отель является абсолютным кошмаром от начала до конца. Проблемы начались сразу, когда душ в моем номере затопил весь номер отеля, что привело к повреждению водой общей стены между спальней и ванной комнатой и ковром в номере отеля. Я попросила регистратора отеля осмотреть повреждения, и она подтвердила проблему.

Ситуация с ливнем быстро обострилась. Пришлось переносить комнаты в час ночи из-за неисправного душа, а мой двухлетний - годовалый и трехмесячный - старый малыш был истощен. Им потребовалось до трех часов ночи, чтобы снова заснуть. Затем отель начал звонить нам в 8 утра — три раза порознь, — пока мы, наконец, не проснулись после пяти часов сна. Звонили с требованием перенести багаж из затопленного помещения в новое. Никаких извинений, никакого сочувствия — просто еще больше неудобств вдобавок к их некомпетентности.

Когда я разговаривал с заместителем директора Жаном Карлосом, его ответ только усугубил ситуацию. Вместо того, чтобы брать на себя ответственность, замдиректора солгал о собственном имени, сначала сказав, что это Алонсо, но позже я узнал, что его настоящее имя - Жан Карлос. Если он готов солгать о чем-то таком простом, как его имя, о чем еще лежит этот отель? Кроме того, он намекнул, что я мошенник, саркастически назвав меня «умным человеком» таким образом, чтобы было ясно, что он обвиняет меня в попытке обмануть их. Затем он пошел еще дальше — потерял самообладание и накричал на меня в холле, на глазах своего генерального менеджера, который ничего не сделал, чтобы вмешаться, и вокруг других гостей. Как будто этого недостаточно, он также сказал мне, что если я оставлю плохой отзыв, он будет считать это шантажом. Такую тактику запугивания они используют, чтобы заставить замолчать несчастных гостей вместо того, чтобы исправить свои ошибки.

Проблемы не закончились с залом. За ужином служба была неорганизованной и непрофессиональной. Они доставили еду всем за моим столом, кроме одного гостя, и после 10 минут ожидания мне пришлось отметить официанта, чтобы указать на это. Между тем, я заметил множество других столов, отправляющих тарелки обратно на кухню. На следующий вечер сервис не улучшился. Сервер принял наши заказы на напитки, но после того, как еда пришла, мы поняли, что один из наших гостей до сих пор не получил их напиток. Нам пришлось напомнить об этом официанту — после того, как он совсем забыл.

После того как наш отдых был полностью испорчен, мы с семьей решили, что безопаснее выписаться пораньше. Жан Карлос, однако, предпринял последнюю попытку отомстить — он отказал нам в использовании гостиничного челнока до железнодорожного вокзала. Это было не просто неудобство – это был преднамеренный акт возмездия после того, как он понял, что мы не будем молчать о жестоком обращении. С двумя маленькими детьми и багажом на эвакуаторе он максимально затруднил нам выезд, еще раз показав, что больше сосредоточен на наказании постояльцев, которые жалуются, чем на исправлении сбоев в работе отеля.

Одним светлым пятном во время нашего пребывания была Аврора, менеджер стойки регистрации. Она была профессиональна, добра и сделала все от нее зависящее, чтобы разместить нас. Было ясно, что она искренне заботится о гостях и моей семье. Если бы в отеле было больше таких людей, как Аврора, на руководящих постах вместо Жана Карлоса, все постояльцы получили бы гораздо лучшие впечатления.

Мы не могли дождаться, чтобы покинуть этот 4-звездочный отель, после того как наш отдых был испорчен. После выезда мы переехали в настоящий 5-звездочный отель, где к нам относились с заботой и уважением, чувствуя себя ценными гостями — то, на что мы надеялись с самого начала. Контраст был ночью и днем.

За пределами нашего ужасного опыта, сам отель разваливается. Ковры испачканы и затхли, кафель в местах общего пользования потрескался и остался без ремонта, а в ванных комнатах была отслаивающаяся краска, с признаками явного забвения. Очевидно, что они едва удерживают это место. Мы не знаем, как это 4-звездочный отель. Если останешься здесь и что-то пойдет не так, жди, что они будут винить тебя, вместо того, чтобы исправлять свои проблемы.

Избавь себя от стресса и оставайся где-нибудь авторитетным. Это место не стоит риска.