Отзыв на Crystal Palace Luxury Resort & Spa 5

Отдыхали в середине июля 2024. Это не 5 звезд, в лучшем случае 3,5 ниже постараюсь структурированно описать.
В первый день отель произвел приятное впечатление - все вежливые, приятные и на мелкие недочеты мы не обращали внимания.
К мелким недочетам я относил:
- плохо закрывающуюся дверь в номер;
- не совсем четко работающий замок;
- отломанную крышку блока управления кондиционера (кстати, обычно кондиционер при открывании балконной двери отключается, а при закрытии - включается сам обратно.
Но только не здесь - включай самостоятельно);
- не плотно закрывающуюся дверь ванной комнаты, а чтобы закрыться внутри надо чуть сильнее надавить на уже закрытую дверь и после этого закрыть замок; сантехника установлена так, что видны дыры в стене, часть коммуникаций;
- смеситель сам изменяет температуру воды (то горячее, то холоднее - на чуть-чуть, но постоянно);
- в шкафу спрятан блок предохранителей, элементы проводки и тд, все бы ничего, но оно закрыто вырезанным квадратом установленным криво на каком-то держателе (в результате все видно) выглядит ужасно и не внушает уверенности;
- мебель ушатана / побита / выключатели некоторые «подтупливают», кондиционер выключался по своей воле несколько раз (балкон закрыт!);
- ёршик в ванной оказался сломан (потянул за ручку и достал только ее, сама щетка осталась внизу, больше я ёршик в руки не брал);
- из личного неудобства: обещанная двухспальная кровать оказалась двумя односпальными составленными вместе, которые постоянно разъезжались.
Не очень приятно, но как казалось - «жить можно, ведь все такие вежливые/ добрые / внимательные/ минибар пополнили сразу в день приезда».

Но уже на второй день (и далее до конца отпуска) началось то, что кардинально изменило впечатление об отеле:
Вежливость исчезла:
1) «СПА - продажники» после получения 3-4 вежливых-деликатных отказов и одного вежливого, но уже твердого «нет, спасибо» перестали даже здороваться (до самого последнего дня отпуска). Самое интересное, последний раз СПА пытались впарить уже буквально двое СПА-менеджера сразу когда мы с пляжа уходили, в достаточно агрессивно-продажной форме.
Я все понимаю - это их хлеб и их работа, но сколько раз мне надо отказываться?
Они 3 или 4 дня нас вылавливали (в основном прямо на пляже). Мы не за этим приехали и нам не хотелось ни в СПА ни на массаж, почему я еще должен это как-то объяснять?

2) При заселении не дали пляжных полотенец и не сказали где получать, гид дал ошибочную информацию мол надо брать в СПА-центре, те отправили на ресепшн, где в не очень приятном тоне мне сказали, что первый раз и в порядке исключения я могу получить их здесь, но больше этого не будет! (и что-то промямлили, что они вроде как уже в номере должны были быть у нас, но их там не было).
Замена грязных на чистые пляжные полотенца происходит у бассейна с 17 до 19.
Мы меняли за 11 дней всего 3 раза, но один раз застали случай: пришли в 18.15 и окно закрыто… Мы ждали 15 минут, никого нет.
Стоят люди, ходят, спрашивают (у бармена / у спасателей кто поблизости)… А они не знают ничего - и говорят «на ресепшн». Я сходил, мне указали обратно в сторону бассейна, услышав в ответ, что там никого - начали звонить куда-то… В итоге выдали в guest relation.
Браслет:
При заселении нам не дали браслеты отеля (я и не знал, что они есть) и первые дня 3-4 (!!!) мы ходили без них.
В один день меня спросил секьюрити мен (жестом) про браслет, (я подумал он про время спрашивал…). В следующий раз через день или 2 он снова подошел и через телефон перевел по английски про браслет, спросил гости ли мы отеля.
Далее разборка на ресепшн - мне и моей жене дали по браслету… Вместо извинений какой-то менеджер улыбнулся и похлопал меня по плечу.
Бесподобно.
Мини-бар:
Уже на 2й день его не пополнили.
Мы вернулись в номер в районе 17-18 часов, номер убран, и уже бы должен быть пополнен и минибар.
Но нет - иду на ресепшн.
Через 15-20 минут все исправили.
Я думал на этом данный вопрос закроется окончательно (ну с кем не бывает, да?), но увы - они держались лишь пару дней исправно пополняя.
День на 5й все повторилось, на ресепшн русско-говорящая девушка позвонила, сказала все принесут (это в районе 15-16 часов). Мы пошли на пляж на пару часов, вернулись - и ничего не принесли.
Пока жена была в душе - я второй раз иду на ресепшн с этой проблемой.
Там подключился менеджер Veysi, сказал девочки не очень хорошо понимают по английски и общаться надо сразу с ним.
Через 15 минут все принесли.
Увы это не конец, они исправно все делали дня 4 и потом мне снова пришлось подходить к менеджеру Веси, по поводу минибара (и шампуней / кондиционеров… Все исправили, и до конца нашего отпуска больше я не подходил.
Я заплатил огромные деньги для такого отеля и я еще должен сам бегать решать эти вопросы?
Это неприемлемо!
Если минибар заявлен - он должен быть пополнен.
При все этой ситуации я хочу похвалить менеджера Veysi - он всегда устранял эти проблемы, улыбался, спрашивал «как мы/ нет ли проблем и тд». Veysi Salman - спасибо!
Бары, алкоголь, коктейли:
- В барах места периодически крайне не хватает, да баров много - но народу иногда очень много и организация пространства / мест и тд далеко не самая лучшая, и порой сложно приткнуться хоть куда-то (внутри, где есть кондиционеры, не всегда работающие);
- Алкоголь для Турции и концепции AI (это просто AI, не ultra) довольно обычный, вино дешевое, пиво обычное, крепкий есть, шампанское… ну как бы есть, но пить его невозможно - это едва-едва игристый… винный напиток крайне сомнительного качества.
- Коктейли… В большинстве они ужасны.
Во всем отеле найдется лишь 2-3-4 действительно Бармена (с большой буквы!) способных хорошо сделать заявленные ими же коктейли, все остальные смешивают как попало в непонятных пропорциях - то алкоголя нальют чересчур много, то сиропа много и гипер сладкий, но наоборот забудут один/два ингредиента…
Некоторые бармены могут сделать коктейль не из меню (и ничего не скажут при этом), некоторые говорят - мол только по меню, при этом коктейль сделают.
Я 2 раза заказывал коктейль не из меню, но видел как другие люди постоянно называли коктейли не из меню, в счет им этого не записывали и деньги они не оставляли/ номер комнаты не говорили.
Тут до конца не ясно - можно или нет?
Логика и опыт других отелей говорит, что можно если все компоненты коктейля есть в концепции… Но от разных барменов информация разная - выяснять уже не хотелось, просто брал по меню или по отдельности.

- Мохито: мне удалось побывать даже в Турецком 4х звездочном отеле и там делали мохито везде.
Но не в этом - мохито делают с 11.00 (не помню до скольки) между баром на пляже и мостиком ведущим к отелю.
Иногда (вечером) мохито перемещался в отель перед главной лестницей.
Еда, официанты, посуда:
Кажется, что есть из чего выбрать и еды много, но она быстро приедается и достаточно однообразная.
Мясо.
Выбор по факту не очень большой, на первый взгляд есть и курица и говядина, баранина и индейка… рыба, в том числе лосось на гриле…
Но иногда так пережарят пересушат, что есть невозможно, иногда наоборот - сыровато / недоготовлено…
Вишенка на торте: на один из ужинов подали куриные «фрагменты/остатки» (т.е. какие-то обрезки, в том числе со спины курицы…) обжаренные на гриле.
Официанты, в целом вежливые, иногда запоминают тебя и принесут напитки которые ты часто заказываешь (без твоей просьбы), это приятно.
Но очень многие работают как «из под палки» и не скрывают своих чувств, не обращают внимание на вежливость с моей стороны, «спасибо» / кивок головой / улыбку с моей стороны - даже если они не справляются со своей работой и забывают / забивают на что-то.
Некоторые бармены ничего не говорят в ответ на мою благодарность (при минимальной загруженности!). Это неприятно, очень.
Просто поставили напитки перед тобой и услышав твою благодарность неспешно отвернулись.
Тарелки!
Очень часто грязные!
Иногда с остатками пищи / каплей соуса (как снизу так и сверху). Думаешь взял чистую тарелку, а снизу она грязная… Некоторые визуально чистые, а рукой провел… и чувствуешь не отмытую грязь/остатки пищи!
Отвратительно!
Речка - воняет, и сильно.
Особенно в части бассейна на стороне горок.
Почему не могу рекомендовать этот отель:
Он не стоит своих денег!
В целом практически со всем вышеописанным можно было бы мириться (не со всем, конечно), если бы: 1. отель не заявлял себя 5 звезд и 2. был бы дешевле процентов так на 35-40 или даже на все 50!
Я понимаю, что все подорожало, $/€ дорогие… Но заплатив очень солидные деньги для Турции я получил отель в лучшем случае на 3,5 звезды, местами невежливый персонал, мебель / номер в достаточно печальном состоянии, и заявленные услуги - о выполнении которых приходилось достаточно часто напоминать.
Одним словом отель завышенная по цене что-то между 3-кой и 4-кой без прекрас.