Отзыв на Ela Excellence Resort Belek 5

Приехали в 5 утра с ребёнком и моей мамой. Вместо того чтобы проводить в зону ожидания (которая, оказывается, существует), оставили болтаться у ресепшена. Когда дочь заснула на диване, нам вежливо посоветовали "пройти вниз" – без помощи, без объяснений, хотя прекрасно видели, что я тащу на руках спящего ребёнка. Нам даже не сказали, что можно пройти в лобби для ожидающих.

Но это было только начало квеста под названием "Как испортить отпуск за 800 тысяч за неделю". Наш двухэтажный номер казался ловушкой: вместо обещанной нормальной кровати на первом этаже где я должна спать с ребенком – диван с дыркой посередине, будто его специально привезли со свалки. На просьбы заменить мебель нам отказали, сославшись на отсутствие возможностей. В итоге пришлось спать на втором этаже, и моя дочь упала с лестницы!

Ресторан – отдельный аттракцион. Официанты носятся как ошпаренные, потому что их в три раза меньше, чем нужно. Кофе? Закажите утром – получите к ужину. Или сходите сами – как мы и сделали.

Уборка в номере не делается вовремя. Сегодня ушли в 10 утра, вернулись в 15:09 – номер не убран, полотенца не поменяны.

Апогей – "персональный куратор", который два дня кормит нас обещаниями. Видимо, в этом отеле "завтра" – это такой местный синоним слова "никогда". Он отвечает оперативно только какой от этого толк если решить он ничего не может- получается куратор не имеет никаких полномочий решать проблемы гостей.

Для отеля такого уровня сервис совершенно не соответствует ожиданиям. Очень жаль, что наш долгожданный отдых оказался испорчен таким отношением к гостям. Это не отдых, а мучение. Никому не советую этот отель!

P.S. Фото "дизайнерского" ершика, "элитного" дивана и входа в номер, я выложу в отзывы – для полного погружения в атмосферу этого "рая".