Отзыв на Tup Kaek Sunset Beach Resort 4

По случаю 50-летия свадьбы моего родителя мы планировали семейное путешествие в Краби.
Мы заказали Tup Kaek Sunset Beach Resort на 3 ночи.
Курорт красивый, красиво оформленный и расслабляющий.
Но главный менеджер лжет, недоброжелателен и лишен сочувствия.
Вот мой честный отзыв (пытаюсь не получить эмо)

ЗМЕЯ В КОМНАТЕ

Моя сестра, ее муж и 2 ребенка (14 и 7 лет) нашли змею на полу в момент регистрации - вошли и открыли дверь.
Мой племянник очень испугался.
Персонал пришел как можно скорее, чтобы убрать змею... но змея бросилась внутрь отверстия прямо под дверью.
Была приглашающая полость (как видно на рисунке) .
В таких трещинах действительно прячутся насекомые и рептилии.
Мы немедленно встретили менеджера на стойке регистрации и попросили перевести семью в аналогичный номер с видом на пляж, на что она ответила «Наш отель полностью забронирован». Она настояла на заполнении полости и попросила мою сестру продолжить их пребывание в той же комнате.
Мой испуганный племянник не был готов снова войти в эту комнату, зная, что змея может вернуться.
Мы продолжали просить менеджера на стойке регистрации в течение 2 часов, и она продолжала повторять одно и то же “Мы полностью заказаны”, и единственное, что она может сделать, это предоставить номер с видом на бассейн... но только на одну ночь и следующий день семья должна вернуться в тот же номер, где была найдена змея!
РУКОВОДИТЕЛЬ СТОЙКИ РЕГИСТРАЦИИ ПОЙМАН НА ЛЖИ

– Эй, погодите, отель не выглядит оживленным.
Кажется, многие комнаты пусты, - сказала моя жена. «Позвольте проверить онлайн». Пока она открывала booking.com, менеджер стойки регистрации побежала к ее офису.
Этот акт был очень подозрительным, и мы следили за ней.
Она что-то напутствовала свою команду.
Похоже, она пыталась заблокировать свободные комнаты.
Теневая практика.
Мы не считаем такое отношение крутым.
Мы знали, что она лгала о том, что полностью заказана.
Моя жена пошла на пляж лицом к комнатам и обнаружила, что многие из них пусты.
Мы позвонили менеджеру и спросили о свободных номерах.
Затем она подтвердила, что залы пусты, и многократно извинилась за то, что солгала нам.
НАШЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ

После этого случая наше доверие к менеджеру пошатнулось.
Мы объехали много континентов, и это был первый раз, когда мы нашли кого-то лежащим на нашем лице, несмотря на то, что знали, что этот инцидент был связан с детьми и змеей.
Как иностранцы мы ждем меньшего - доброты и сочувствия.
Никаких предложений.
Моя сестра и ее семья были без комнаты пару часов.
Номера с видом на пляж были доступны, но менеджер стойки регистрации предпочел лежать. «ПОЧЕМУ ТЫ ВРАЛ?» Просим Team Tup Kaek Beach Resort ответить в комментариях ниже - «Почему бы вам не дать нам другой номер, когда он был пуст?»

БОРЬБА С УЩЕРБОМ

Мы попросили компенсацию для нашей семьи хотя бы в виде курортных ваучеров.
Мы прибыли на территорию прямо в закатное время, как планировалось, но все, что мы сделали ( 4 : 30 PM to 6 : 30 вечера) умолял и умолял менеджера стойки регистрации заменить номер.
Наконец моя жена своим умом нашла пустые комнаты и поймала ее на лжи.
Разве мы не заслуживаем компенсации за потерянное время и муки, через которые прошли?
КОМПЕНСАЦИЯ

Всё, что мы получили, это небольшая корзина фруктов и извинения от администратора.
Она сказала: «Раздевалка является компенсацией»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Мы понимаем, что змея и другие насекомые могут проникать внутрь помещения во время муссонов.
Но врать гостю - это ВООБЩЕ НЕПРИЕМЛЕМО. Мы взяли 2 рейса и 2 дня, чтобы добраться до Краби.
Наименьшее, что могла бы сделать команда Тап Кэк - быть доброй и понимающей.
Пляжный курорт Тап Каек является прекрасным свойством, и нам понравилось, как он спроектирован.
Ресторанная еда тоже хорошая.
Пляж спокойный и тихий.
КАК БЫ ВЫСОКОМЕРЕН И НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛЕН ПЕРСОНАЛ

Фотографии и видео прилагаются в качестве доказательств.
Свяжитесь со мной по ДУ для получения дополнительной информации.