Отзыв на The Official State Hermitage Hotel туркласс

Приехали в отель отметить годовщину свадьбы.
Повелись на хорошие отзывы, счастливые фото, а оказалось все совсем наоборот.
Муж за день звонил и предупреждал о том, что у нас годовщина свадьба.
На ресепшене сделали вид, что не в курсе и укоризненно сказали: «что ж вы раньше не сказали!?». Заселились в номер и сразу поехали на экскурсию, так как опаздывали.
Когда выходили, проводилась свадебная фотосессия пары, невеста была очень расстроена и недовольна и отношением персонала и множеством народу, детей в холле гостиницы и результатом фотосессии.

Вернувшись в отель вечером, захотели съесть десерт в ресторане отеля.
Но сразу сказали, что из десертов доступен только один.
Контингент в отели в основном граждане кавказцкой национальности.
Мы ушли из ресторана и поднялись в номер, желая отдохнуть и поспать, обнаружили, что вместо доп кровати для ребенка 17 лет стоит небезопасная раскладушка.
Когда я села на неё, она опрокинулась вместе со мной и я упала, подвернув ногу.
Дочь легла на раскладушку, она оказалась ужасно жесткой, в середине провалена, а ламели врезаются в тело.
Спать невозможно.
Время 20. Звоним на ресепшен, просим решить проблему либо заменой раскладушки, либо положить еще матрас.
Через 15 минут пришла горничная, попыталась положить пуховое одеяло, чтобы смягчить, но это не помогло.
Тогда она нам сказала самим звонить на ресепшен и спрашивать, что еще можно сделать.
Роман (работник ресепшена) сказал, что все доп кровати такие и сказали, что это НАША проблема и решить они ее не могут.
Они полностью проигнорировали новость о том, что я подвернула ногу, даже лед не предложили и не проявили никакого сочувствия!
Следующие 2 часа Роман рассказывал как он не хочет решать нашу проблему, отправлял снова горничную, отправляя другого работника ресепшен показать нам номер с 2 односпальными кроватями и предложением спать ВТРОЕМ НА ДВУХ ОДНОСПАЛЬНЫХ КРОВАТЯХ! А дальше с целью наживы предложили нам снять еще один номер для третьего человека, заплатив еще 20 тыс или 50 тыс за люкс на троих.
Только мы уже заплатили за номер и комфортное размещение троих гостей!

На нашу просьбу вернуть оплату за номер, чтобы мы поехали в другую гостиницу ответили отказом.
Также отказались вернуть депозит в размере 10 тыс. 3 часа в свою годовщину свадьбы мы провели ругаясь с отелем!
Персонал абсолютно не хотел помочь, Денис (работник по контролю качества) хамил и говорил, что не слышит нас и наши просьбы, отказался принимать заявление о возврате денежных средств, говорил, что мы ничего не докажем.
В 23.50 мы покинули гостиницу без денег и были вынуждены искать другой отель, переносить вещи, ехать.

В отеле также есть крохотный СПА, если битком то помещаются 6 человек, его надо бронировать сильно заранее на определенное время (стоимость не входит в проживание, оплачивается дополнительно 2 тыс со взрослого за 2 часа). Работает с 10 до 22. Он настолько тесный, что на ресепшене спа честно порекомендовали выбрать другое время, так как на желаемое там уже были записаны гости.
Но спа нам опробовать неудалось, так как спать в отеле невозможно

Никому не рекомендую этот отель.
Никакого нормального отношения и настроения в свадьбу/годовщину вы не получите, все настроение вам испортят.
Абсолютно непонятно за что 5 звезд, как минимум мало света в номерах, полотенец, наличие пыли и ужасное отношение персонала не характеризуют отель как 5 звездочный.
Красивые фото без орущих детей получаются только очень рано утром.
На доп кроватях спать невозможно, не портите детям позвоночник и не жертвуйте их сном.