Отзыв на Marco Polo Saint-petersburg 4

Нами были забронированы 3 бизнес-номера на период с 01.01.2017 до 04.01.2017.
Приехали в отель 01 января в 15:30, казалось бы, номера должны быть готовы, но увы... нас не ждали...(( Дали только один номер, через еще полчаса дали второй , но ванная комната была не убрана - валялись грязные полотенца от предыдущих постояльцев, ни принадлежностей, ни тапочек не было.. Пришлось идти на рецепшн и просить привести всё в порядок. Третий номер нам дали еще через 2 часа, что считаю полным безобразием и наплевательским отношением к гостям. Объяснили нам это тем, что не могли выселить предыдущих постояльцев...Простите, но это совершенно не наша проблема, тем более, что наша бронь была сделана более, чем за 1,5 месяца до заезда. И к тому же мы приехали на праздники, а настроение уже было испорчено. Ни комплементов от отеля, на хоть шоколадки детям с Новым годом - ничего этого в этом отеле не было, это тоже минусом, первый раз видим такое на праздничных заездах... кризис наверное))) На завтрак 2го января сесть за столик не представлялось возможным - мест в ресторане крайне мало, выстроилась очередь, в глазах туристов растерянность и недоумение! Это вообще неприемлемо для отеля 4*! Номеров в отеле больше в 5 раз, чем мест в ресторане.. Зачем включать завтрак в стоимость (500руб/чел) , если при полно загрузке отеля вы не можете предоставить посадочные места в ресторане? Почему официанты, как сонные мухи? При нас два человека заняли стол на семерых, в то время когда другие туристы вынуждены были стоять в очереди - обычно эти моменты регулирует либо администратор ресторана, либо официант, чтобы гости не попадали в такую ситуацию. В отеле есть бар - неужели нельзя в такие моменты разрешить посетителям позавтракать в баре? Взять еду в ресторане и просто сесть в баре??? Но не в этом отеле - здесь всем было абсолютно всё равно - не можешь сесть - твоя проблема..." у нас так всегда"- отвечает официант, подпирая собой стену....))) Ужасный кофе-аппарат, чтобы налить одну чашку кофе надо ждать минут пять - опять же постоянная очередь из-за этого, кто не выдерживал - пили просто сок. Очень тесно, совершенно не удобно подойти к столам за едой. И это опять же 4*??? По качеству еды к повару претензий нет. Тонкие стены в номерах действительно, слышно все разговоры соседей, многие в отзывах это отмечали. Отелю, на мой взгляд, как работнику туристической сферы, не хватает сильного менеджмента, хорошего управляющего, а так же увеличения посадочных мест в ресторане и звукоизоляции номеров. Из плюсов - только хорошее расположение и интернет. К сожалению, второй раз вернуться сюда не хочется абсолютно, жаль , что выбор наш был ошибочным....