Отзыв на Ahotels design style на Толстого 3

Забронировала номер, оплатила, указала вариант заезда на 20.00, прилетела в Новосибирск, задержалась в дороге.
Приехала в 20.50 - в гостинице никого не было, только с третьего раза удалось дозвониться , девушка по телефону ответила «вы опоздали на свой заезд, сейчас уже никто не откроет вам!» Действительно, ни других постояльцев, ни администратора в гостинице не было к 9 часам вечера.
На мой вопрос «где мне ночевать?» девушка ответила, что «это мои проблемы». Более ужаснейшего отношения к клиентам я не встречала!
Пришлось экстренно искать другую гостиницу и снова оплачивать ночь в отеле.
Прошёл почти месяц с поездки, денег мне никто так и не вернул!
Отелю необходимо БОЛЬШИМИ БУКВАМИ на сайте написать о своих ИНДИВИДУАЛЬНЫХ правилах заезда!
Иначе можете оказаться, как я, в нелепой ситуации.