Отзыв на Radisson Collection Hotel, Moscow 5

Сделали предварительную бронь номера с одной двуспальной кроватью за 16.600руб./сутки.
Оплата при заселении. Я прилетела рано утром и приехала на заселение к 8 утра.
На ресепшен сотрудник сказала мне, что у меня номер с двумя раздельными кроватями. Я попросила аналогичный номер, но с одной двуспальной кроватью. Без объяснений/молча сотрудник ресепшен сделала апгрейд до номера за 24.000.
Я уточнила о завтраках, на что мне эта же девушка сказала, что завтраки на втором этаже оплата отдельно.
Ещё я оплатила за раннее заселение % от стоимости брони в сутки (ожидание три часа), чего я не стала бы делать, если бы мне не отказали в предоставлении пароля к вай-фай в зоне ресепшен (хотя он есть) для компьютера (мне нужно было иметь доступ к компьютеру, чтобы работать) обосновав это тем, что вай-фай привязан к номеру в отеле.
Итого оплата: 30.650 рублей (без завтрака)
Захожу в номер, проверяю нашу бронь: номер за 16тыс.....почему не предупредили на ресепшен, что делаете апгрейд?? Я даже не проверила так как утром уставшая после перелёта была и полностью доверяла сотруднику отеля.
Захожу на сайт отеля и вижу, что есть свободные номера с двуспальной кроватью за 16тыс))), а в оплаченный номер за 24тыс входит завтрак в стоимость
Позвонила в отдел по работе с клиентами - уточнить как такое может произойти. Там просто не хотят слушать что ты им говоришь))
"на сайте включён завтрак, а на ресепшен когда оплачиваете - он не включён" - логику кто-нибудь видит?
Ах, да...еще мне пообещали комплимент от отеля, который так и не дошёл до меня.
Надменное отношение, не профессиональная работа и просто нулевое клиентоориентирование.
П.с. попросила принести мне нож в номер для фруктов, сказали что это стоит 200рублей или нужно что-то заказать
Мне очень неприятно после пребывания в этом месте.