Отзыв на Petrovsky Park Congress Hotel (ex.Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park) 5

Отдыхали с дочкой по тарифу "День рождение". Как и многие (судя по отзывам) рассчитывали на большее, например повышение категории номера. При заселении сказали что номеров выше категории нет, мы спрашивали что-то похожее на люкс, у нас был стандарт. Побеседовали со службой бронирования - мы предложили разбить бронирование по дням (у нас бронь была на 2 ночи) и на вторую бронь, на следующий соответственно день повысить категорию номера - нам подтвердили что попробовать возможно, если будут номера - нам предоставят. Несколько раз мы упоминали на ресепшн что хотели бы номер уровня executive suite+-. В итоге на следующий день нам сказали что номер выше категорией есть - заселяйтесь пожалуйста. Оказалось что номер выше категорией это такой же но с видом на типа парк (по факту на крышу стадиона и стройку) и кровать меньше размером. Остались в своем номере - по факту он лучше и вид из окна красивый ( на город). Как гости отели должны понимать какая категория следующая?
Если мы спрашиваем про executive suite - наверное надо было нам предоставить информацию что для этого надо люкс бронировать сначала, а нам положено окно на парк.
Далее при выезде вообще странно всё:
Чемоданы оставили в чемоданной, уехали погулять, было время до поезда. Через 20 минут обнаружила что нет на пальце обручального кольца, возможно осталось в номере.
Позвонили на ресепшн - попросили подняться в номер до уборки - посмотреть. Прождали 20 минут - никто не звонит, позвонили ещё раз - сказали что ещё не ходили, прождали ещё минут 10-15 - опять сами позвонили - нам сказали что просили горничных посмотреть! Я конечно не знаю какие правила общие для отелей, но при аналогичной ситуации в отеле Mercury, например, менеджер сам в течение 5 минут все проверил и перезвонил. Ювелирное изделие стоимостью порядка 100000 руб , обручальное кольцо! не просто ювелирка, можно было проявить хоть какое то внимание! В итоге мы сами приехали искать кольцо. Думаете нам бросились помогать - нет! Всем пофиг.
Попросили пригласить старшего менеджера (администратора), все объяснила - оказывается все так и должно было быть - такие правила у отеля. Все вещи ищет хоз служба, какая то переписка была по этому поводу, не нашли. Но нам так и не сообщили. В настоящее время пишу отзыв из лобби отеля . До сих пор никто не подошёл , ничего не сказал.
Я понимаю что за ювелирные изделия ответственность отель не несёт, но я впервые столкнулась с таким равнодушием со стороны именно сотрудников ресепшн во всём.
Отель сам в принципе понравился, очень понравились гости отеля (вежливее персонала оказались), и хорошо работает персонал ресторана - вот вообще лучшие!
Отзыв такой большой только для того чтобы может хоть кто-то из руководства отеля обратит внимание на службу ресепшн, которая является лицом отеля.
Почитала отзывы - претензии не только у нас остались. Хотя если старший менеджер считает что все замечательно и так - сомневаюсь в результате.