Отзыв на Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5

Отзыв

Останавливались с семьей 1-6 января 2018. Двое взрослых. Ребёнок 4 года. Ребёнок полтора года.
Заранее заказывали номер с одной дом кроватью и детской люлькой.
Заселение: в номере нет детской люльки. Звоним просим. Привезли довольно быстро. Но ещё отдельно надо было попросить белье для детской доп кровати, детские халаты.
Тапочки для взрослых (тоже по запросу) появились только на второй день.
Далее - пополнение мини бар (в нашем случае интересовала только питьевая вода) происходит очевидно только строго с 2 до 3. У нас в этот момент спит ребёнок, поэтому отель не смущало что в течение трёх суток они не пополняют мини бар. Пополнили на четвёртый день опять таки по запросу.
Рум-сервис - один из дней по состоянию на 5:30 вечера все ещё не было убрано. Попросили - убрали.
То что в номере на второй день кончились салфетки в ванной - не заметил никто (очевидно, что надо было тоже попросить).
Сам номер - неплохой, просторный, кровать, матрас - удобные. Кресло, стол, рабочий стул. Достаточное количество шкафов и полок! Не понравились одеяла для детей. Просто пледы. И простыня гигантских размеров к ним - квест (как одно замотать в другое чтобы ребёнок ночью не запутался и не терся лицом о плед) приходилось решать самостоятельно причём каждый день. (Рум сервис упорно красиво складывал их стопочками каждый день). Ремонт ванной оставляет желать лучшего - у дешёвой с туалет совместная стеклянная стена. При использовании душа - пол на полу в туалете заполняется водой см на 2-3.
Завтрак - ассортимент не плох. Шампанское (если кому важно) имеется. Есть станция для блинов и омлетов. Но с приличными очередями. По запросу могут принести свежевыжатый сок. Но все хлебобулочные изделия (будь то хлеб или круассан, сладкие булочки) - отвратительного качества. По ощущение что лежали минимум 3-4 дня (очень черствые и сухие), но так было каждый день.
Ресторан на первом этаже (лобби бар) - отдельная история. Посетили это заведение 3 раза. 1 раз: после ожидания в течение 50 минут принесли куриный шашлык (из детского меню) с непрожаренной серединкой (внутри двух кусочков была кровь). В качестве извинений предложили десерт.
После этого на ужин сюда возвращаться не захотелось (к тому же на минус первом этаже ресторан wine house понравился нам значительно больше. Не дёшево и не быстро, но зато вкусная еда, приятное обслуживание). А в ресторан на первом этаже зашли как то взять десерт в номер. Итак 2 посещение - десерты (готовые стоят в витрине). Выбираем три. Готовы сразу забрать и уйти. Обещают поднять в номер. Через полчаса ожидания звоним. Напоминаем - приносят. Один десерт не тот. Итого с обменами и прочим - 50 минут для того чтобы получить 3 готовых десерта.
3 посещение (исключительно потому, что на минус первом этаже ресторан был закрыт на спец обслуживание). Пришла в 5:30 чтобы сделать заказ на 7 вечера (чтобы не ждать с детьми). 2 салата 2 горячих. Яблочный сок и заказ для детей. Приходим в 7. Сначала нас не узнают, потому узнают но пытаются посадить за маленький столик (хотя просила конкретный стол на 4). В итоге. Салат и горячее для одного взрослого на столе. (Горячее не такое уж и горячее). Детскую еду принесли сразу. Яблочный сок после третьего Напоминания. Еды для второго взрослого не было. В итоге принесли горячее. Про салата как оказалось забыли - обещали в течение 10 минут вынести. Мы ушли через 15 без салата.
В дополнение (возможно кому то будет важно) - в этом ресторане каждый вечер очень громкая музыкальная программа. Ничего не имею против. Но правда ооооочень громкая (разговаривать без шансов). Мы, зная это (а точнее слышав ее из номера на 4 этаже) - приходили ДО неё. Но за 40 минут начинается настройка оборудования, при котором колонки издают иногда такие пронзительные звуки, что дети подпрыгивают на стульях от этих высокочастотных писков.
Резюме - в абсолюте отель может и не плохой. Но, это не 5 звёзд. И не за такие деньги. Для меня хороший отель от отличного - отличает внимание к мелочам и сервис. Это явно не сильная сторона данного риксос. Но откровенно признаться и в базовом сервисе - явно ниже ожиданий (особо - ресторан на первом этаже и ремонт в ванной - то есть сообщающиеся сосуды между душем и туалетом). В общем за эти деньги ожидали качество и сервис значительного другого уровня. Разочаровал.
Завтра ещё один день. Но на приятные сюрпризы уже не надеемся.