Отзыв на Alean Family Resort & Spa Biarritz 4

только что вернулись из этого отеля и начну с того, что не понравилось или вызывает возмущение:

ПИТАНИЕ: основной ресторан BIARRITZ в котором проходит прием пищи (завтра, обед и ужин). Самое главное - определили что это ресторан.
А что будет внутри твориться, видимо, будут решать позже.
Само помещение достаточно невзрачное, местами душно (особенно заметно в детской зоне). Что возмутило: буквально в последний вечер нашего пребывания, завершив ужин наблюдали картину - чей-то ребенок подошел и заглянул под крышку посуды, в которой находилась горячая еда.
Случайно выронил эту большую металлическую крышку, которая падая с большущим грохотом по пути зацепила специальную ложку, которая располагается рядом для того что бы гости отеля накладывали себе еду.
Ребенок конечно же сразу ретировался.
Проходящий мимо человек поднял все это и положил на стол на свободное место, что бы это не мешало людям ходить.
Через время из служебного помещения появился обслуживающий персонал вместе с администратором.
Их коллеги аниматоры, принимавшие ужин в непосредственной близости к этому месте сообщили что все это упало на пол.
Обслуживающий персонал с одобрения администратора разложили все как и было - крышкой закрыли горячую еду, рядом расположили ложку для дальнейшего использования.
И с улыбками клоунов удалились в служебное помещение.
На мою просьбу девочкам которые наводят порядок на столах пригласить того кто у них в "ресторане" старший, к нам подошел администратор (Павел, если не ошибаюсь). На мой вопрос чистые ли полы в этом помещении он заверил что да, чистые и рассказал сколько раз в сутки и с какой тщательностью они их моют.
Но вот на дальнейшее мое возмущение по поводу только что произошедшего и как можно было то что упало на пол снова вернуть на свои места, кроме "извините" ему ответить было нечего. честно говоря больше питаться там уже не хотелось. к счастью утром мы покинули этот отель.
Покидая этот "ресторан" после беседы с "администратором" обратили внимание что у "скандального" места появились новые персонажи с тряпками в руках и даже что-то начали вытирать на месте падения. честно говоря, этот случай очень повлиял на общую оценку данного отеля.
КОММУНИКАЦИЯ: хочется попросить менеджмент отеля поработать с персоналом который доносит информацию об отеле и пребывании в нем гостям. при заселении и когда я оставлял свою машину на парковке, никто не потрудился сообщить что в отеле еще существует Карта Гостя - это такой картонный конвертик в котором всегда выдают электронные ключи гостям и в котором указан номер комнаты. и чаще всего я его выкидываю сразу же потому что никогда еще я не сталкивался с тем что его надо сохранить. а сохранить его надо, например, для того что бы в последний день пребывания в отеле выехать с территории парковки. мало того что я ставя машину на парковку отдал отдельный оплаченный счет сотруднику парковки, так я должен еще показать ему такую картонку. для каких целей это придумано - можно догадываться. но в наш век дижитализации и цифровизации, принести еще одну картонную бумажку - это нонсенс.
Менеджмент отеля - вы выдаете гостям электронные ключи в виде наручных часов.
По этому электронному ключу гость беспрепятственно попадает в свой номер, пересекает пределы территории отеля, может оплатить дополнительные услуги отеля в последующим расчетом при выезде. и при всем этот вы "придумали" еще какую-то картонную бумажку которую надо принести охраннику парковки что бы он тебя выпустил с территории. здесь ясно есть над чем поработать....
после скандала на ресепшене в связи с тем что ни сотрудники ресепшена, ни сотрудники парковки до этого нам это не сообщили, нас выпустили без всяких картонок. мы выезжали в Геленджик по своим делам, еще не покидали отель.
Вернувшись я припарковал машину у ресепшена, забрал вещи из номера и сообщил что мы покидаем отель. завершив все это и узнав что более на парковку я не планирую возвращаться, сотрудница ресепшена посетовала что ей самой придется отнести эту картонку на стоянку.
NO COMMENTS.....
ИНТЕРНЕТ: честно говоря, в номере wifi практически не ловил. уровень приема очень слабый. из разговора с сотрудниками отеля выяснилось что зона приема в номерах действительно слабая. номер наш был в корпусе А (ближайший к ресепшену) и с видом на бассейн.
ПАРКОВКА: бронирование номера мы осуществляли через сайт отеля. и ни разу в процессе бронирования не было упоминания что парковка является платной. по приезду мы узнали что это удовольствие стоит определенных денег. с нас взяли 320 или 340 рублей за сутки. после я решил проверить сайт - действительно нашел раздел Парковка, в котором было сказано что парковка есть, стоимость 400 руб сутки.
Уместно было бы это добавить в раздел Бронирование что бы у гостей был выбор заселения с парковочным местом или нет.
Видится это более клиентоориентированным подходом.
Хотя мое мнение и мнение менеджмента отеля может не совпадать.
Про качество парковки - отдельная речь) за эти деньги машину надо поставить на совершенно необлогороженной парковке, на которой машины покрываются белой пылью.
На мой взгляд тот ценник который заявлен - не соответствует действительности.
ДА, я отдаю должное территории отеля, большое спасибо, есть где немного пройтись, посидеть кроме стен номера, бассейнов и "ресторана". Территория понравилась.
ДА, понравились бассейны для детей.
Их 4 штуки разной глубины.
И один с большим количеством горок и прочих прелестей.
ДА, любители кушать с утра до вечера могут насладиться включенными в стоимость пончиками, вафлями, мороженным, молочным коктейлем (честно говоря, на вкус - на любителя), чай, кофе, соки и пр.
ДА, команда аниматоров которая старается сделать более веселым и динамичным отдых.
ДА, есть собственный доступ в море (пантон) с шезлонгами, зонтиками и полотенцами.
Пантон только для взрослых и детей кто умеет плавать.
Малышам там не место из-за глубины.
Для них есть место рядом с пантоном, где можно с берега зайти и помочить ножки.
Но минусы указанные мною выше очень сильно меняют отношение к Отелю в общем.
Особенно ситуация в "ресторане".
ИТОГО: видно что на "старых дрожжах" пытаются сделать конфетку.
Может быть.
Но на это еще требуется время.
Возможно пару лет.
До тех пор я воздержусь от визита к вам.