Отзыв на Arkhyz Royal Resort & Spa 5

С момента прибытия в отель началась борьба за свои права на заслуженный и оплаченный отдых.

Отдыхали большой группой в июне 2021. Прибыли в 7 утра, заранее по телефону договорились на раннее заселение. По факту оказалось, что администратор отеля имела ввиду, что раннее заселение будет только "если получится, а сейчас свободных номеров не хватает". Наша группа прибыла двумя частями в разное время, и пришлось ругаться и настаивать, чтобы людей из первой части разместили в номера людей из второй части. Администраторы просто тянули время и просили разойтись от ресепшена. Потом подошла видимо старший администратор или управляющая лет 40-50 и заявила "как я вас заселю в другие номера, мы же потом запутаемся". В итоге под давлением сорока человек они все-таки смогли.

В целом в каждой ситуации сценарий был один: мы жалуемся, объясняем свои пожелания, управляющая отвечает, что мы неправы и вообще сами виноваты, нас слишком много и мы должны смириться и потерпеть. И вообще мы мешаем другим гостям своим присутствием. Потом мы продолжаем ругаться и настаивать, и ситуация как-то решается. А потом все по новой.

Отель имеет около 87 номеров и расчитан на 230 гостей, как они пишут на сайте. При этом в столовой даже 50 человек умещаются с трудом - шведский стол это реально 3 стола с едой, очередь была на 5-10 минут ожидания. Официанты стараются, но едва успевают приносить еду, убирать тарелки не успевают вовсе. Официантам респект, при такой нагрузке это единственные доброжелательные люди в отеле.

Еда нормальная, без изысков. Рыба и курица по 1 виду, котлеты и что-то во фритюре, думаю из заморозки, огурцы, салат, помидоры. Один раз попался помидор с гнильцой. Завтрак получше, обед и ужин поскромнее. Кофе машины было 2, работала только одна, регулярно заканчивались зерна, но она не останавливалась и продолжала лить мутную воду =)

Не обошлось без трудностей в спа и бассейне. Места на всех не хватало. Персонал с подачи управляющей старался не пускать под разными предлогами. Иногда просили записываться, даже если бассейн пустой. Нормального графика посещений организовано не было. Поначалу сходили пару раз, на третий день уже лень было идти на штурм, я сдался.

Из плюсов могу отметить ухоженную территорию, близость к подъемнику, классную детскую площадку, наличие 2-х подогреваемых бассейнов. Отель новый, ремонт и дизайн свежий.

Надоедливые минусы: не до конца закрывающиеся двери у всех номеров, они от этого пищат, вырабатывают у всех привычку толкать их до щелчка =). Вокруг еще строятся другие отели и дорога, поэтому на удалении 50-100 метров от отеля ездит техника и грязь на дороге и тротуарах.

Чувства противоречивые - отель для людей сильных духом, знающих свои права и готовых их отстаивать. Он закаляет, как и горы и природа, его окружающая.