Отзыв на Arkhyz Royal Resort & Spa 5

По порядку: ни один из сотрудников не знает, что такое problem solving.
То есть, если отель не может вам помочь с чем-то, то их финальный ответы примерно такие : "мы не можем" или "откуда мне знать" или мое любимое "а где я вам это достану". Уровень общения - ужасное хамство, сотрудники совершенно не настроены помочь гостям с самыми банальными вопросами, вроде помочь с вещами.
1. Вам НЕ могут помочь организовать никакой трансфер на близлежащие территории в отсутствие водителя-охранника.
Максимум - дадут номера частников.
2. Номер водителя-охранника тоже НЕ дадут, по словам ресепшионистки Елены его номера нет ни у кого, "и вообще, это не водитель, он вам просто помогает". На мой взгляд, если "помощь" этого человека оценивается в денежном эквиваленте - это не помощь, а услуга.
3. Если вы попросите сотрудников убрать что-то в холодильник(я, например, просила убрать несколько бутылок игристого), вам НЕ предложат помощи спустить его из номера и НЕ уберут его по итогу.
Объяснили, что не было места, но не предупредили об этом.
4. Если вы захотите выпить что-то свое в лобби отеля, вам придется заплатить пробковый сбор, что справедливо как факт, но по стоимости - 1000р бутылка.
Таких цен нет даже в ресторанах Москвы)
5. Если вы захотите оставить вещи в камере хранения отеля - там НЕТ места, вся камера хранения завалена коробками как склад, вместительность от силы пара небольших чемоданов.
Альтернативной версии хранения вам тоже НЕ предложат.
6. Отель НЕ может списать деньги за бронирование с карты, прикрепленной к booking.com, по крайней мере, пока вы не попросите раз 5 об этом.
7.В СПА не было массажиста, судя по другим отзывам - его нет уже несколько месяцев, но его услуги рекламируются
9. Хаммам был разогрет до 60 градусов при норме 40-45 градусов - обжигало все тело+слизистые носа и горла
10. Персонал отеля не соблюдал нормы масочного режима и перчаток
11. Книгу жалоб и предложений не предоставляют по первому требованию.
Аргументы следующие: "книга у менеджера, а менеджера сейчас нет, а когда он будет - мы не знаем"
12. "подогреваемый" бассейн на улице - холодный
13. в номерах нет ТВ
14. в отеле отсутствует wifi
15. полотенец не приносят достаточно как и персональных гигиенических средств - принесли один раз
16. ресторан и любая еда закрывается в 23:00, после - поесть нельзя, в номер не доставляют, хотя по критериям пятизвездочных отелей должны.
Упаси боже вас попробовать схомячить что-то свое на глазах у менеджера - он будет делать вам замечания, грозить штрафом и В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ не станет штрафовать)) за еду в лобби))

Единственный приятные люди из персонала отеля - Екатерина на ресепшн и официанты ресторана