Отзыв на Selina Secret Garden Lisbon 3

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и недовольство обслуживанием, которое я получил в отеле Selina. Дедушка моего мужа скончался 15 апреля 2024 года, и 23 апреля мы обратились к нам с просьбой изменить дату нашего бронирования в связи с его похоронами 3 июня. Несмотря на обстоятельства, наша просьба была отклонена.

Мы переписываемся с вашей командой последние полтора месяца, но, к сожалению, ситуация остается неразрешенной. Отсутствие сочувствия и понимания со стороны вашей команды очень разочаровывает. Мы даже были готовы заплатить больше, несмотря на то, что выбранная нами новая дата оказалась дешевле.

Напротив, у нас было бронирование в Порту в тот же период, и отель там без каких-либо проблем удовлетворил наш запрос на изменение даты в течение пяти минут. К сожалению, отель Selina не продемонстрировал такого же уровня обслуживания клиентов и гибкости.

Надеюсь, вы понимаете, какое эмоциональное и финансовое напряжение это вызвало у нас. Мы по-прежнему верим в возможность решить эту проблему мирным путем и надеемся, что вы пересмотрите нашу просьбу.