Отзыв на Selina Secret Garden Lisbon 3

Пребывание для нас было кошмаром, начиная с первого завтрака, который, несмотря на то, что он был вкусным, нам пришлось ждать 70 минут, чтобы его обслужили. Оставив непрофессионализм девушки, работающей в ресторане, нам очень понравилась еда, и мы пошли дальше, оставив все жалобы, даже если ждать шарика хлопьев 70 минут было смешно.

На второй день нашего пребывания, в одной из наших комнат (с остальными 2 все хорошо), мы, вернувшись с прогулки, почувствовали неприятный запах. Наш унитаз стал расплющиваться до самого верха и выровняться... Не хочу вдаваться в подробности. Мне пришлось это почистить!

Мы обратились за помощью на стойку регистрации, обратившись в WhatsApp (как было спонсировано во время регистрации). Никто не ответил в течение нескольких часов. Нам пришлось пойти в ресторан по дороге, чтобы сходить в туалет, и на обратном пути в номер мы остановились у стойки регистрации.

Ничего не произошло, несмотря на обещание приезда обслуживающего персонала. У них были некоторые проблемы со связью между стойкой регистрации и остальным персоналом, а наш туалет все еще не работал.

Еще один визит на ресепшн и снова ничего не изменилось.
До четвертого визита в час ночи! ! ! Мы начали жаловаться во время обеда. Они не смогли решить проблему и не смогли вернуть деньги, так как менеджер не работал!

Я сам менеджер отеля, и это невероятно! Персонал должен уметь решать проблемы и поддерживать гостя в случае необходимости. Вам не хватало многих вещей: сочувствия, решения проблем, скорости, общения и обслуживания клиентов.

Нас пригласили отправить электронное письмо, но через 2 недели мы даже не ответили и не получили компенсацию.

Мы явно забронировали номер с ЧАСТНЫМ ТУАЛЕТОМ. Мы заплатили почти 900 евро за две ночи. Мы довольны двумя другими комнатами, но пребывание в третьем — это даже не пребывание. Это была ситуация выживания. Залит чужими экскрементами. Утром тошнит из-за запаха и даже не могу сходить в туалет! ! ! !

Я не хочу даже упоминать о рвоте в лифте и ночных бодрствованиях, потому что люди расстаются рядом с нами и посреди ночи стучатся в нашу дверь.