Отзыв на Holiday Inn Hotel & Suites Mexico Zona Rosa 3

Я думаю, что мне пора перестать останавливаться в отелях Holiday Inn, много проблем произошло в этом году с этим брендом.
У меня были проблемы в Нью-Йорке (Holiday Inn Times Square), Holiday Inn Puebla и, теперь в этом отеле, Holiday Inn Zona Rosa.
Плюсы:
• Отель удобно расположен в центре DF, недалеко от Insurgentes и Paseo Reforma.
Рядом с отелем есть несколько ресторанов, плохо то, что некоторые из них закрываются рано с 20:00 до 21:00.
• Номера просторные и тихие.
• Попросили холодильник, доставили быстро.
• Очень тихий и безопасный район, вы можете ходить в любое время без проблем, мы уезжали в аэропорт и увидели парня, бегущего трусцой в 2:30 утра.
• Это близко к станциям метро Cauthemoc и Insurgentes, но я буду избегать этих станций поздно ночью.
Минусы:

• Я думаю, что персонал на стойке регистрации плохо обучен.
Когда мы зарегистрировались, у меня не попросили кредитную карту на случай непредвиденных расходов.
Обычно при регистрации в отеле всегда запрашивается способ оплаты для покрытия непредвиденных расходов и любого ущерба в номере, даже если номер оплачен; это упущение доставило нам проблемы в ресторане, когда мы ужинали.
Персонал ресторана сказал, что мы должны платить наличными или кредитной картой, он не может включить в наш счет отеля, потому что у нас не было кредита в файле… Конечно, он этого не сделал. . ! .
Агент не просил об этом при регистрации. ! . . .
Нам пришлось пойти на ресепшн, чтобы узнать, что происходит.
Мы поговорили с менеджером на стойке регистрации (кстати, очень неопытной и недружелюбной женщиной), и она понятия не имела, о чем мы говорим (а я свободно говорю по-испански). Мы спросили, почему агент не попросила CC при регистрации, она просто сказала: «Может быть, потому что вы платите баллами». . ? ? ? ? . . . .
Действительно? ? ?

• Одна вещь, которая меня действительно беспокоила, это то, что когда мы платили на стойке регистрации за еду в ресторане наличными или CC, администратор, включая менеджера стойки регистрации, не выдавал вам квитанцию должным образом, вы должны были попросить ее.

• Неровный пол в душе раздражал, каждый раз, когда мы принимали душ, вода все еще стояла на полу.
Мы сообщили экономке, и она сказала, что позаботится об этом, когда уберет комнату.

• Еда в ресторане была уродливой и плохо оформленной; однажды вечером мы заказали тако с вырезкой, и это было ужасно, мясо было сухим и холодным, и, кажется, они пролили еду на тарелку.

• Лифт сломался, слава богу, нам дали номер на втором этаже.

• Официантам в ресторане тоже нужно больше тренироваться, им нужно научиться сервировать стол, они не приносят стаканы, посуду, хлеб одновременно, вы должны попросить об этом, иначе вы проведете остаток еды, поднимая руку, чтобы привлечь их внимание.

• Нас не приняли при заселении, агент не объяснил, что включено, а что нет, во второй визит я узнал, что телефонные звонки включены.

• Бизнес-центр в вестибюле вообще не работает, клавиатура компьютера не запрограммирована должным образом, я пытался набрать свою электронную почту, и это был беспорядок, мы закончили тем, что побеспокоили агента за стойкой, чтобы распечатать наш посадочный талон.
Помимо всех этих проблем, были некоторые сотрудники, которые проделали потрясающую работу и были очень дружелюбны.
Г-жа Милка и ее руководитель из отдела по хозяйству были невероятными и сделали все возможное, чтобы мы тоже чувствовали себя комфортно.
Г-жа Эсмеральда из ресторана была очень дружелюбна, всегда улыбалась, несмотря на долгие часы работы.
В целом, наше пребывание было в порядке. .
Некоторые сотрудники нуждаются в обучении.