Отзыв на Anna Maria Paradise 4

Отель недавно был отремонтирован и со вкусом оформлен.
Мы заказали семейный номер, который был удобным и имел все удобства, необходимые для нашего двухнедельного пребывания (кондиционер, холодильник, терраса с садовой мебелью...) .
К сожалению, есть «но»...
Номер, который мы заказали еще в марте, должен был иметь мини-кухню.
Администрация отеля не сочла необходимым сообщить нам, что после некоторых масштабных ремонтных работ все мини-кухни были демонтированы.
Мы не поднимали шума по этому поводу, думали, что ремонтные работы и начало сезона, безусловно, были тяжелыми для руководства/собственников.
По прибытии нас «приветствовал» Томас, который, как мы позже поняли, является владельцем.
Он был не очень гостеприимным, никаких признаков отличного греческого гостеприимства, к которому мы привыкли, или семейной атмосферы, выдвинутой на сайте отеля.
Проводя нашу проверку - в, он ответил на телефонный звонок и начал материться собеседнику на греческом языке.
Затем он прошел с нами в нашу комнату, и только что сделанная им ключ-карта не сработала.
Он оставил нас у двери и, снова выругавшись по-гречески, вернулся на стойку регистрации за другим ключом.
Было 8 вечера, мы думали, что у него был плохой день, но тем не менее были немного шокированы таким отношением.
Когда он вернулся, он показал нам комнату и сказал гневным тоном: «Я не знаю, как вы это сделали, чтобы получить такую низкую цену, эта комната теперь стоит вдвое больше денег». Мы потеряли дар речи!
Номер был забронирован не через стороннюю систему бронирования, а непосредственно на сайте отеля.
Управление доходностью цен на номера является залогом успеха вашего гостиничного бизнеса.
Судя по всему, Томас этого не знал и не понимал, что не может винить никого, кроме себя.
И у меня, и у мужа долгая карьера в гостиничном бизнесе.
Когда вы работаете в отеле, он становится вашим домом вдали от дома, ваши коллеги становятся вашей второй семьей, и ваши гости могут почувствовать это.
Томас тоже этого не понимал.
Его отель определенно грустное место для работы.
Можно сказать, что персонал там, так как ему нужно работать, полная остановка.
Они никогда не улыбаются, они никогда не говорят «доброе утро», если вы не скажете им первыми, они, конечно, остаются в тени, чтобы не видеть, как их босс сходит с ума...
Они там для того, чтобы работать и быть эффективными, не терять время, чтобы быть вежливыми и заставить гостей чувствовать себя хорошо.
Глазурь на торте появилась примерно через 10 дней пребывания.
Я проходил мимо стойки регистрации, и Томас (который не обращался к нам ни одного слова с момента нашего прибытия, кроме ответа на НАШЕ “доброе утро”) вдруг сказал мне “Так мой друг (мой друг? ? ? ), для вашей оплаты вам нужно заплатить наличными”. Когда я сказал ему, что хотел бы получить информацию заранее, он сказал, что ставки комиссии за получение денег в банкомате довольно низкие...
Такое отношение просто недопустимо.
Когда мы передали деньги, он впервые за 10 дней улыбнулся...
Покидая отель, я попросил счет.
Томаса не было на стойке регистрации, ему позвонил помощник и мне сказали, что я получу счет по электронной почте (прошло почти 10 дней, и я все еще жду его) .
Томас был в двух метрах и даже не имел элементарных манер прощаться.
Есть люди, открывающие рестораны без какого-либо опыта или обучения, думая, что если они умеют хорошо готовить дома, они могут сделать это для клиентов.
Здесь мы имеем пример себя - сделали отельнее (с лайками дяди Скруджа), который бросает темную тень на всю профессию.
Сожалею.
Мы обязательно поедем в Грецию снова, как мы это делаем последние 15 лет, но мы точно никогда не вернемся к Анне Марии Рай.