Отзыв на Waldorf Astoria Berlin 5

Так разочарована в этом плохо управляемом месте по сравнению с другими местами Waldorf Astoria. Персонал высокомерный, номера в порядке, но не соответствуют стандартам. У нас было несколько номеров на 3 дня. При проверке - в мы не были проинформированы о нашем пакете или о любом из часов работы ресторана/бара.
При проверке - вне я заметил ссылку на завтрак в квитанции. Затем мне сказали, что завтрак был включен в тариф каждый день. Я был шокирован. Затем меня спросили, пользуюсь ли я хотя бы услугами SPA. Опять же, я был шокирован.
Персонал действительно извинился, что нам никогда не говорили о всех включенных в чек - в или в нашем подтверждении бронирования, но перешел к тому, чтобы дать мне небольшой подарочный пакет с 2 небольшими банками варенья, чтобы компенсировать это. Мне это показалось оскорбительным. Ни возврата денег, ни кредита... только варенье.