Отзыв на NH Gent Belfort 4

В июне 2025 года , мы остановились в NH Collection Gent и выехали на день раньше, чем планировалось, потому что кровать была шокирующе неудобной. Дело было не только в твердом матрасе — кровать была буквально построена на деревянной доске, без решетчатого основания или пружины коробки. Результат? Очень жесткая, жесткая поверхность для сна, которая намного ниже того, что можно ожидать от так называемого отеля премиум-класса, как NH Collection.

При проверке - выходе администратор сказала, что свяжется с менеджером, чтобы разобраться с возвратом денег за неиспользованную вторую ночь. Нам сказали ожидать обновления по электронной почте. Ничего не пришло.

Спустя несколько недель я ответил по электронной почте и получил запоздалый ответ с извинениями за дискомфорт на матрасе. Однако вместо возврата денег мне предложили одну бесплатную ночь на будущее проживание — с предположением, что в следующий раз они могли бы добавить матрац-топпер. Этот ответ совершенно упустил смысл. Верхушка не может исправить основную проблему кровати, не имеющей надлежащей поддержки.

Я ответил еще раз, четко объяснив, что проблема в самой структуре кровати, а не только в матрасе. Я подчеркнул, что предложение еще одной ночи в той же обстановке не является решением. Я снова попросил вернуть деньги за ночь, которую мы не использовали — разумная просьба в данных обстоятельствах. Но ответа нет.

Я также так и не получил копию счета-фактуры или разбивку платежа, несмотря на неоднократные просьбы. Для справки: мы заплатили € 477 . 42 за две ночи (использовал только одну) , включая завтрак и одну ночь парковки.

Это печально, потому что во всех других отношениях отель был превосходным: идеальное расположение, чистые и стильные номера, отличный завтрак и профессиональный персонал. Но главная функция гостиницы — обеспечить хороший сон — и здесь она полностью провалилась. Еще хуже обстояло дело с отсутствием потом реального обслуживания клиентов.

Если отель не решит проблему своего некачественного обустройства постельных принадлежностей, я не могу рекомендовать его и посоветовал бы легким шпалам или всем, у кого есть проблемы со спиной, избегать его совсем.