Туры
в Россию
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Майские праздники
- Автобусные туры
- Новый год 2024
- Отдых с детьми
- Горные лыжи
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование
- Круизы
Погода
в России
в России
Курорты
России
России
-
Адлер
от 15958₽
-
Алушта
от 1205₽
-
Анапа
от 21869₽
-
Геленджик
от 29352₽
-
Домбай
от 11728₽
-
Евпатория
от 1456₽
-
Калининград
от 22144₽
-
Коктебель
от 1297₽
-
Крым
от 39598₽
-
Санкт-Петербург
от 16344₽
-
Севастополь
от 39598₽
-
Сочи
от 15825₽
-
Судак
от 6719₽
-
Феодосия
от 1200₽
-
Ялта
от 1250₽
- Все курорты
Турагентствам не стоит бояться бурного роста рынка онлайн-тревел
31-03-2014
Рынок покупок туристских услуг в интернете вырос в 2013 году на 33% по сравнению с 2012 годом.
Однако турагентствам не стоит бояться роста онлайн-продаж.
Как показывает опыт зарубежных стран, значительная часть потребителей все равно остается верна офлайновым покупкам.
Такую мысль высказал в своем докладе на MITT Саммите, организованном при поддержке РСТ, генеральный директор управляющей компании «Сети магазинов горящих путевок » Сергей Агафонов.По статистике онлайн-трэвел агентства Biletix, общий объем туристического сегмента сетевой торговли составил в 2013 году ,3 млрд.
Из них 57% пришлись на продажу авиабилетов, 29% – на продажу отелей, 10% – на железнодорожные билеты и лишь 4% – на онлайн-продажу готовых турпакетов. «Рынок сетевой торговли будет и дальше расти, но не нужно этого бояться, так как у каждого сегмента есть свой клиент.
Еще какое-то время офлайновый турист будет переходить в онлайн, но продажа турпакетов в нем будет происходить более сдержанно из-за ментальных особенностей и других причин», – считает г-н Агафонов.Он напомнил о том, что даже на таком развитом рынке, как США , 50% продаж туристских услуг осуществляется в онлайне и 50% – в офлайне. «Это самый большой показатель в мире.
При этом 80% американцев путешествуют по стране и всего 20% – за рубеж.
Языковых проблем во время поездок у подавляющего большинства из них не возникает.
В Европе онлайн-продажи составляют всего 30%, а 70% – офлайн.
Большая доля офлайна обеспечивается тем, что европейский турист, приезжая в страну отдыха, хочет, чтобы его встречали на родном языке», – подчеркнул глава МГП. По его мнению, место России будет ближе к европейскому, чем американскому варианту. «Сейчас продажи турпакетов составляют всего 5-7% от общего объема.
В ближайшее время онлайн не победит, хотя с каждым годом будет расти.
Ментальность россиян толкает к тому, что им "надо поговорить". Им нужно внимание и общение», – добавил г-н Агафонов.По его словам, сохранить клиентов агентствам позволит использование удобных онлайн-сервисов. «Если не ограничивать его только офлайном, клиент останется и будет лоялен.
Даже если через сайт туроператора или агентства проходит мизерное число сделок, очень важно, что агент заявил эту услугу.
Он находится в тренде, дает клиенту дополнительные возможности», – подчеркнул глава МГП. По его мнению, очень важно использовать возможности интернета на благо онлайн-бизнеса.
В том числе, возможности новых медиа, социальных сетей, которые сами туристы с каждым годом используют все активнее для поиска информации и отзывов о поездках.
Сегодня доля таких туристов достигла 70%.Еще один важный момент – активное внедрение location based marketing, подразумевающее, что клиенту должны выскакивать предложения, актуальные для того региона, где он живет.
Как подчеркнул г-н Агафонов, необходимо всегда отталкиваться от спроса, опережать его.
И, конечно, контактировать с клиентом после поездки, поддерживать отношения с ним.
Добавить комментарий
Представьтесь
Похожие новости
08.07.2019
В «Завидово» прошел 7-й Форум «Реки России»
Речной туризм в России должен выйти на новый уровень и стать доступным населению. А сама Россия, в которой
Речной туризм в России должен выйти на новый уровень и стать доступным населению. А сама Россия, в которой
11.08.2014
ClickVoyage нашел замену классическим туроператорам
ClickOnline.ru – новый сервис бронирования туристических услуг, созданный специально для турагентств. Его главное
ClickOnline.ru – новый сервис бронирования туристических услуг, созданный специально для турагентств. Его главное
28.03.2018
Лишь 13% независимых турагентств хотели бы стать сетевыми
За последние несколько лет на российском туристическом рынке произошла почти революция: сети стремительно
За последние несколько лет на российском туристическом рынке произошла почти революция: сети стремительно
25.12.2015
Форум «Випсервис»: тенденции, итоги и прогнозы российского рынка бизнес-тревел
Буквально несколько лет назад в большинстве российских компаний бытовало мнение, что опыта работы отдела закупок вполне
Буквально несколько лет назад в большинстве российских компаний бытовало мнение, что опыта работы отдела закупок вполне
28.11.2018
Туризм неприкаянный: российскому гостеприимству хотят прописать новый закон
Недавнее решение вывести управление российским туризмом из ведения Минкультуры РФ и передать его под контроль
Недавнее решение вывести управление российским туризмом из ведения Минкультуры РФ и передать его под контроль