РЖД проведут проверку качества обслуживания пассажиров на 137 вокзалах

18-04-2012

Дирекция железнодорожных вокзалов ОАО "Российские железные дороги" в 2012 году проведет комплексную проверку качества обслуживания пассажиров на 137 вокзалах, сообщила пресс-служба РЖД. "Комплексную проверку качества обслуживания пассажиров по принципу "Таинственный покупатель" в текущем году планируется осуществить на 137 вокзалах дирекции. По результатам проверки планируется оценить качество работы носильщиков, камер хранения, сотрудников справочных служб, персонала санитарно-гигиенических комнат, комнат матери и ребенка, а также удобство навигации, условия доступности руководства и дежурного по вокзалу для пассажиров и другое", - говорится в сообщении. В роли проверяющих выступают представители специализированных компаний, определенных по итогам открытых конкурсов. Они оценивают качество услуг вокзалов с точки зрения потребителя, но с использованием соответствующих технических средств и оборудования. Проверки по принципу "Таинственный покупатель" проводились и ранее. Всего в 2010-2011 годах в рамках проекта было проведено свыше 6 тыс. мероприятий на более чем 130 вокзалах. Так, в 2011 году была проведена проверка 136 вокзалов по 9 ключевым категориям обслуживания. Составлен рейтинг вокзалов и региональных дирекций по каждому виду услуг. Проверки вокзалов осуществлялись не менее двух раз в месяц и восьми раз - в течение года. Один и тот же вокзал проверялся разными респондентами. "Результаты мероприятий позволили оперативно принять меры по устранению выявленных недостатков и повышению качества услуг. Основные проблемы были связаны с качеством обслуживания граждан носильщиками и персоналом санитарных комнат", - отмечается в сообщении.