Компания "Райзебюро ВЕЛЬТ" подтвердила международный стандарт качества

30-11-2010

Российская туристическая компания "Райзебюро ВЕЛЬТ" в очередной раз подтвердила свой сертификат соответствия международным стандартам качества ИСО 9001, сообщила агентству исполнительный директор компании Лариса Зазулина. По ее словам, очередной сертификационный аудит, который прошел в компании, не зафиксировал ни одного несоответствия, нарушающего "Требования международных стандартов качества". "Это значит, что интегрированная система менеджмента организации и все ее бизнес-процессы по предоставлению туристических услуг, по маркетингу, по управлению финансовыми ресурсами, по взаимодействию с поставщиками - полностью соответствуют стандартам работы международной компании", - сказала "Интерфакс-Туризму" Л.Зазулина Как пояснила собеседница, по правилам, туроператор обязан ежегодно проходить аудит по оценке своей деятельности. "Он проводится специалистами скандинавской компании DNV, одним из наиболее значимых на международном рынке сертификационным обществом, - сказал Л.Зазулина. – Система менеджмента в нашей компании считается уже "зрелой", так как сертификат действует с 2006 года, и как отметил аудитор в своем отчете, к этому моменту она уже эволюционировала, показала свою жизнеспособность и практически не оставила простых задач". В первые годы работы по данным стандартам, как сказала она, простыми задачами считались внедрение в работу стандартов по управлению документацией, автоматизация документооборота и процессов производства, выработка эффективных механизмов по контролю качества услуг и удовлетворенности клиентов. Более сложные задачи – это, например, полномасштабное внедрение эффективных механизмов управления рисками во всех видах деятельности компании, автоматизация действующих в компании механизмов оценки результативности бизнес процессов и др. В "Райзебюро ВЕЛЬТ" считают, что в целом эффективность системы менеджмента качества и возврат инвестиций, вложенных в ее внедрение, наступают спустя 2 -3 года при условии, что руководство и сотрудники компании постоянно заинтересованы и принимают участие в мероприятиях, нацеленных на непрерывное улучшение деятельности организации. Компания "Райзебюро ВЕЛЬТ" - российский туроператор, специализирующийся на организации деловых поездок для российских и иностранных бизнесменов, а также туристов в крупные города РФ. Компания работает на рынке с 1993 года. Входит в число лидеров по приему иностранных туристов.