Отзыв на Luxury Spa Hotel Olympic Palace 5

Отель новый.


Не понравилось: Отель был выбран из огромного предложения 5 звездочных отелей только из-за того, что он новый.
Бронь была сделана за несколько месяцев до приезда.
Нам был необходим сдвоенный номер или комнаты рядом.
На данный запрос из отеля ответили, что «сдвоенных номеров» в отеле нет, но они сделают «все возможное, чтобы наши номера были рядом». Эта фраза для любого другого 5 зв отеля значит, что они действительно это сделают, но это значит абсолютно противоположное в этом отеле!
По приезду нам сообщили, что номеров рядом нет, только на разных этажах, а если хотите рядом - доплатите 40 евро за каждую ночь!
Начнём с того, что я путешествую уже с 1997 года и более хамского отношения ни разу не видела за всю историю моих путешествий.
Мы отказались доплачивать, и они нас разместили - один номер - 3 этаж, другой - на втором этаже - с туалетом и душем для инвалидов, где душ упирается тебе в шею и нет ширмы, и вся вода разливается по всей ванной комнате.
На требование поменять на аналогичный, как на 3–м этаже (мы заплатили за каждый номер одинаковую сумму денег) нам опять ответили, что номер для инвалидов соответствует вашей категории «комфорт» и конечно же не поменяли.
Пришлось обратиться в службу поддержки booking.com, вечером сотрудник службы поддержки позвонил в отель, но и ему они отказали, только на следующий день, служба поддержки booking.com добилась, чтобы нам поменяли номер и номера были рядом.
Самое отвратительное в этой истории- номер, куда переселили детей, был свободный с самого начала.
Что касается всего остального - отель максимум может соответствовать 3,5-4 звёздам.
Уборка номеров примитивная, завтраки тоже скромны для 5 зв.
В номере 306, когда принимают душ соседи сверху - ощущение, что вода течёт в комнату.
Персонал на ресепшене не здоровается, также не улыбается.
Сауны хорошие, у бассейна практически никого нет.
Совет, выбор отелей в Карловых Варах огромен и по расположению и цене гораздо есть гораздо более интересные предложения.