Отзыв на Titanic Deluxe Golf Belek 5

Хорошего отдыха всем, читающим мои статьи! Это опять я Ольга, отельный критик и профессиональный турагент. Вернулась в очередной раз из «Титаника» в начале июля и готова к вашим вопросам, на которые по прежнему отвечаю по почте demetra_tour@mail.ru. Итак третий год работы отеля, начну с критики, раз уж это моя работа. В этом сезоне «Титаник» продается огромными количествами. В отеле полный over booking. Для понимающих это означает- мест нет. Предполагая возможные проблемы, я за сутки написала в отель письмо, с просьбой внимательно отнестись ко мне, как к постоянной гостье и агенту, продающему массу путевок в этот отель. В предыдущие два года заселение (даже очень раннее) проходило максимально комфортно, на входе встречала девушка с шампанским. В этом году шампанского не было и на ресепшен была Таня… Смотрю за ней второй год. Более печального и ненавидящего туристов сотрудника я не встречала в Турции нигде. И ладно бы мои туристы об этом говорили, я сама столкнулась с ее пренебрежением. В отель мы приехали в 15.30, на вопрос готов ли номер мне выдали ключи и молча отвернулись. Спрашиваю: «Татьяна, номер нормальный?» При этом настроение у меня прекрасное, впереди 11 дней отпуска, в отеле все знаю… и вот! Открываю номер на втором этаже и прямо с балкона вид в стену, просто в бетон, а внизу гремит то ли огромный сплит , то ли вентиляция, полный кошмар. Уточняю для читающих, в отеле есть номера класса эконом, обычно их дают туристам с поздним чек-аутом, чтобы пару-тройку часов до трансфера искупаться, детей подремать положить, у них и цена подешевле, но у меня оплачен стандарт. Спускаюсь на ресепшен, Таня с перекошенным от ненависти лицом утверждает, что заселить меня некуда и можно только в этот номер. Одновременно спускаются туристы, прилетевшие со мной и им достался (упаси Господь) номер для инвалидов, т.е. все в поручнях от унитаза до кровати и т.п. Как люди суеверные, да и с двумя детьми они требуют свой оплаченный стандарт. Ответ Тани- другого нет. После попыток поговорить с руководством Таня привела мне молодого турка, который на ломаном английском стал уговаривать меня заселиться, а через день-два обещает меня переселить. Ситуация близка к моему отъезду в другой отель, при этом в отеле 17 человек моих туристов в этот момент и мои репутационные потери просто огромны. Все длилось долго и сложно и все же я добилась, чтобы ко мне вышел руководитель отеля, который в течении двух минут дал мне номер с выходом к бассейну, а моих туристов поселил в прекрасный, оказавшийся свободным стандарт. Спасибо ему огромное за понимание. Надеюсь, он прочитав этот пост примет кадровые решения в отношении совершенно неподходящей этому отелю и полностью не профессиональной Татьяны. Спасибо есть на ресепшен Наталья, это девушка солнце, всегда улыбается, всегда поможет, а уж если помочь не в ее силах, умеет так убедить туриста не нервничать, что мои ходили к ней просто поболтать! Для чего я все это вам описала- отстаивайте свое право жить в номере, который вы оплатили, приглашайте руководство и если вдруг вам попалась Татьяна- не тратьте свое время на убеждение ее, туристы для нее враги, идите к руководителю.
Теперь о работе отеля в условиях кризиса. С большим уважением я отношусь к гибкой ценовой политике отеля, который с пониманием отнесся к резкому скачку курса валют в России и оставил цены в рублевом эквиваленте на уровне прошлого года. Хотелось посмотреть на чем отель будет экономить, чтобы не убить рентабельность. Всего пару моментов- снижение количества холодных закусок (которых действительно было чрезвычайно много в два предыдущих года) и отсутствие в ванной косметики «Булгари» (которая была при открытии отеля), но добротная, более простая серия вполне меня устраивала, может только у нее все таки более мужской запах. И по моему мнению из экономии это все.
Из существенных замечаний: уборка номера среднего качества, но если сделать горничным свои замечания сразу устраняют. Понравилась девушка проверяющая работу горничных, строго спрашивая за качество уборки (мы конечно говорили, что все хорошо и девочки горничные в благодарность крутили нам лебедей). При этом в моем номере была оборвана штора и была ужасно грязной гардина, но на все эти замечания следовала только прелестная улыбка… Ну что же, потерпели. Полы на терассе ни разу!!! не подмели и не помыли за весь отдых. Еще в номере почти постоянно стоял запах канализации, но как я поняла, это беда всех номеров с террасовым выходом к бассейну (1 этаж), я жила в 2013 году в таком же номере, но на втором этаже, запаха не было. Проветривали постоянно. Мер по устранению принято не было, а просила ежедневно. Фены в ванной такие же (для карликов). Поясняю: шнур фена выходит из ящика в ванной и чтобы мне с ростом 170 посушить волосы нужно наклоняться, а супруг с 196 просто сушил волосы сидя на полу, да и дует фен еле-еле (для девочек- фен брать собой)). Третий год говорю об этом, но все без улучшений.
Думаю с критикой достаточно, не хотелось бы отбить у вас желание ехать в Титаник, потому, что в отеле масса хорошего и он для меня по прежнему остается одним из лучших отелей Анталийского Побережья (в дебаты по МАХХ не вступаю, планеты разные):
1.Великолепная детская команда аниматоров. Поразил молодой человек Алекс (русскоговорящий) который для детей стал просто небожителем. Его обожали. По великолепной работе он напомнил первые команды аниматоров в «Риксосах» начала двухтысячных, которые создавали неимоверную амфосферу прекрасного отдыха. После целого дня с детьми он лихо плясал на вечерней дискотеке, уделяя внимание всем детям. Спасибо. Не думала, что такое вообще может быть. Круто нереально, Алекс!!! Девушки аниматоры душевны и милы, также спасибо за возможность побыть с супругом вдвоем и спокойствие за ребенка! В детский клуб отеля безбоязненно можно отдавать ребенка хоть на целый день, будет накормлен, ухожен и радостен.
2.По-прежнему много официантов в основном ресторане, вкусная еда и наш суровый шеф, приглядывающий за процессом поедания его творений. Но как только я обращалась к нему с вопросом как приготовлено это блюдо, улыбка лучезарная и обязательно рассказ как он старался это нам приготовить, на пять с плюсом кухня. (Но кстати где клубника??? Видно уже отошла). Фрукты отменного качества. При битком забитом отеле всегда есть чистые столы и это тоже огромная заслуга персонала. Далее еду не обсуждаю- все отлично.
3.Трансфер на пляж теперь не только на «Принцессах», но и на шикарных скоростных катерах. По настроению- можно 5 минут плавно на «Принцессе» или пару минут с ветерком на скорости. Это фишка «Титаника». И мне и всем моим туристам нравится, к отдыху добавляется ежедневная прогулка по воде. На этих же скоростных катерах вечером организуют ужин. Это супер. Официант, повар и скрипачка сопровождают ваш романтичный вечер. Попробуйте!
4.Спа, хамам и тренажерный зал также хороши, чисто, комфортно, соки фреш, морковочка (дети грызут с удовольствием, а взрослым просто полезно)
5.Алкоголь высокого класса и огромного ассортимента во всех в барах.
6.Осталась и в этом году неразгаданная загадка очень холодной воды в детском бассейне (даже при плюс 37 гр. на улице) очень холодная.
7.Есть у меня те же вопросы по спасателям у бассейнов- как не было так и нет. Надеюсь когда-нибудь они появятся и дай Бог без наступления трагедий прошлого года в других отелях с утонувшими в бассейнах детьми.
Ну и в заключении- думаю, что для следующего отпуска я также выберу «Титаник», так как это отель по прежнему высокого класса с хорошим обслуживанием и оптимальной ценой. Пишите вопросы- отвечаю всем с удовольствием.