Отзыв на Iberostar Selection Diar El Andalous 5

Только вернулись из отеля (отдыхали вдвоем с супругой с 4 по 12 июля 2016). По горячим следам пишу отзыв.
Очень бы хотелось, чтобы этот текст прочитали менеджеры из отеля, которым следует обратить внимание на некоторые минусы и исправить их.
Впечатление в целом: отель на четверку с минусом, на пять звезд пока не тянет совсем!
Теперь по порядку.

ПЛЮСЫ
1. Хороший песочный пляж, без камней, белый мелкий песок.
Пологий вход в море (плюс для тех, кто с детьми).
2. У меня был номер с видом на сад: отличный вид, тишина.
Впервые доволен видом из номера не из серии sea-view (номера с видом на море - большинство из них с боковым видом - стоят дороже). Сам номер довольно просторный, большая ванная комната, ванная вместо душевой кабины.
Сейф бесплатный.
Звукоизоляция номеров хорошая, соседей не слышно, вот только иногда доносятся крики из коридора (под входной дверью маленькая щель). Очень пригодилась бы вторая дверь в саму спальную комнату, которую можно было бы закрыть (кстати, именно такая дверь есть в комнатах перевалочного отеля при поездке на экскурсию в Сахару). Совет: берите номера в конце коридора, а лучше в конце второго и третьего коридоров.
Хороший балкончик с сушилкой для купальников.
Есть стульчики и фонарь.
Кондиционер отличный (правда, у соседей потек, вызывали мастера).
3. Охраняемая территория: вооруженная охрана на пляже, на входе в сам отель (все проходят через металлоискатель), на въезде в отель круглосуточно дежурят несколько охранников с оружием.
4. Заселили в номер около 12.00, раньше положенного, правда, пришлось подождать минут 35.
Дали номер на втором этаже (216) вместо первого, так как я подчеркнул, что мы молодожены.
В номер принесли тарелку с фруктами.
Без доплаты.
5. Бесплатный вайфай в холле, хорошо ловит даже в комнате (если она недалеко от холла), в ресторане.
На пляже не ловит.
6. На пляже: бесплатный водный велосипед и другие безмоторные плав.средства (серфинг).

МИНУСЫ
1. Общий недостаток: отель оказался не готов к такому количеству туристов.
Это проявляется во всём: в ресторане (не хватает чистых столов, столовых приборов, чашек, огромные очереди к еде, которая быстро заканчивается), на пляже (найти свободный шезлонг утром почти невозможно, приходилось занимать в 6 утра).
Официанты в ресторане реально не успевают обслуживать все столы (убрать грязную посуду, поменять скатерть и положить новые приборы), хотя все время бегают (характерная черта суматохи: падающая на пол посуда). Приходится ждать, пока они приведут в порядок стол, или же садиться за грязный.
В такой суматохе расслабиться и спокойно покушать нелегко, даже если удалось найти свободный столик.
Видимо, для того, чтобы как-то справиться с ситуацией, ресторан стали просто закрывать на полчаса в середине ужина.
Так, люди теперь еще вынуждены ждать в очереди, пока их пустят (если нет выхода, разделите на две смены, как в некоторых отелях).
Еще пример: на завтрак многие кушают яичницу или омлет.
Их готовит прямо на месте ОДИН повар.
Естественно, собирается огромная очередь минут на 10.
Нужно увеличивать персонал!!! Поставьте еще двух поваров, и проблема решится.
Наконец, странная вещь: в самом начале завтрака (06:30-07:00) в ресторане нет ни яичницы, ни омлета, ни повара, который должен их готовить (блинчиков не было тоже). У нас был ранний выезд на экскурсию в 7 утра, мы по сути остались голодными.
Это нормально для отеля 5 звезд, работающего по системе "все включено"?
Еще мне показалось, что чистая посуда была порой плохо вымыта.
2. Ассортимент ЕДЫ в ресторане также вызывает вопросы.
Вроде бы еды много, но вот реально вкусно поесть затруднительно.
Мясо невкусное.
На ужин дают часто то же, что и на обед.
За неделю однообразие еды просто сводит с ума.
Морепродукты видел дважды.
3. Сам отель на первый взгляд выглядит очень презентабельно, но если приглядеться, он немного потрёпан.
Это касается, в первую очередь, самих комнат (грязноватые стены, царапины в ванной), но даже и ракеток для пинг-понга, которым лет по сто (неужели пятизвездочный отель не может раскошелиться на несколько новых ракеток?).
4. Еще одной проблемой является некачественная уборка номера.
Комнаты убирают очень быстро, уборщицы не особо парятся насчет мелочей.
5. Территория отеля немаленькая, но не продуманная для прогулок.
Можно было бы сделать больше дорожек, к примеру, замкнуть круговую дорожку, которая бы огибала всю территорию по периметру.
6. В воде у берега нередко скапливаются водоросли и мусор (особенно ближе к вечеру). Знаю, что персонал некоторых других отелей их вычищает.
Здесь же всё так и плавает у берега.
Кстати, в воде есть медузы.
Они совсем небольшие, жалят как крапива.
Не смертельно, но неприятно, конечно.
Теперь насчет важных мелочей и недоразумений, которые оставили неприятный осадок.
1. У нас очень странно работал сейф.
Он всегда хорошо открывался, но закрывался очень капризно.
Вызвали мастера (молодец, пришел сразу!). Он долго ковырялся, разобрал, собрал, но лучше не стало.
На просьбу заменить сам сейф было сказано, что запасных сейфов нет.
Пользуйтесь этим.
2. Стационарный телефон не работал на протяжении всего отдыха.
На мою просьбу починить мастер ответил: "завтра". Однако, телефон так и не работал (забыли про нас, очевидно).
3. При выезде произошел неприятный конфуз.
Мне вернули депозит за полотенца не в долларах (как я отдавал), а в динарах, причем меньшую сумму.
Ну хорошо, допустим, в долларах нельзя (таков закон). Но тогда верните эквивалент (20 долларов - это около 42 динаров). Оказывается, еще при заезде в отель мне должны были сразу дать сдачу 2 динара с моих 20 долларов, так как депозит составляет 40 динаров (на двоих), а не 42. Но мне тогда ничего не отдали (а я и не знал, что надо требовать), а менеджер при выезде утверждал, что такого не могло быть, я, дескать, просто забыл.
Когда я стал настаивать, что забыть я не мог, он открыл кассу и швырнул мне оттуда два динара с выражением презрения, добавив: "Это Вам лично от меня". Было очень неприятно.
Так что, проверяйте при оплате депозита долларами, не обманывают ли вас.
4. Там же, на стойке ресепшн, есть обмен валюты.
Меняя доллары на динары, проверяйте, точную ли сумму вам выдали (они округляют до 0.5 динара в меньшую сторону, например, если при обмене получилось 20.3 динара, то вам отдадут только 20, настаиваете, чтобы отдали все центы тоже).
5. При заселении обнаружили, что в раковине не сходит вода.
Вызвали мастера, пришел быстро, почистил.
Больше проблема не возникла.
6. В течении нескольких дней были помехи в ТВ-сигнале.
Потом исчезли.
7.Мороженое не подается в пляжном баре.
Его можно самостоятельно взять только в снек-баре у бассейна, куда вход только в одежде (в плавках не пускают). Может, лучше перенести ближе к пляжу?
8. В конференц-зале, где часто проходят вечерние шоу, не включают кондиционер.
Очень душно!
9. Мальчик, который меняет пляжные полотенца, иногда уходит со своего места, оставляя табличку "вернусь через 5 минут". Один раз я прождал его (вместе с собравшийся очередью) минут 20.
10. Уборщицы нередко взламываются в номер без стука.

Может быть, какие-то вещи покажутся кому-то несущественными, но я думаю, что отель, позиционирующий себя как один из лучших пятизвездочных на этом курорте, да еще и сетевой (Iberostar), не должен этого допускать.
Уверен, что этот отель вполне может стать лучше, если менеджмент обратит внимание на проблемы.

P.S. Ездили на экскурсию в Сахару от Coral за 240 динаров с человека (в сумму включены поездки на верблюдах и джипах). Недешево, но она того стоит!
Насколько я понял, это единственная нормальная экскурсия в Тунисе!