Отзыв на Forest Hotel туркласс

Забронировали отель на одну ночь.
Приехали в отель около 22:00, фактически оставались на ночевку.
Отель находится на возвышенности, подниматься в темноте на машине не комфортно.
Все началось с того, что мы позвонили в отель и спросили есть ли парковка и как добраться.
Нам ответили сухо и не заинтересовано, что парковка есть.
Заехали на машине в горку, в темноте непонятно куда ехать, где парковка, где сам отель.
Пришлось пешком добраться до отеля.
На ресепшене девушка предложила одно единственное парковочное место прямо на входе у фонтана.
Я ее специально спросила можно ли оставить машину у СОСЕДНЕГО ОТЕЛЯ - мне ответили НЕТ.
В темноте, по узкой улице, объезжая все уже припаркованные машины мы остановились.
В этот момент выбегает сотрудница Людмила и умоляет (!!!) сдавать назад на машине и парковаться у СОСЕДНЕГО отеля, потому что постояльцы не могут пройти по дороге.
То есть В ТЕМНОТЕ сдавать на машине ЗАДНИМ ХОДОМ, объезжая все припаркованные машины.
Долго споря, мы согласились и сдали назад.
Нам абсолютно не предложили ни одного извинения за доставленные неудобства, нам только говорили о том, что мы уставшие с дороги и у нас плохое настроение и мы не можем понять их.
Более того, нам сообщили что сделали нам одолжение, заселив нас на сутки! (Букинг почему-то спокойно нас заселил:)
Через 40 минут приезжают другие постояльцы и благополучно без истерик встают на ТО САМОЕ МЕСТО, которое так мешало Людмиле и постояльцам.
Вопрос: почему сотрудники отеля Форест позволяют себе такие импульсивные действия?
Почему такой дифференцированный подход к постояльцам?
Чем он обусловлен?
Почему сотрудники так плохо информированы и абсолютно не клиентоориентированы?
Наш прекрасный день в Крыму был абсолютно испорчен таким неприветливым и не заинтересованным персоналом отеля Форест.