Отзыв на Талион Империал Отель 5

В начале осени посетила данный отель для бронирования номера (для свадьбы). Спросила у менеджера на рескпшенш о характеристиках номера, на что сквозь зубы с недовольным видом выдали :"Некоторые номера очень, а некоторые ну прямо совсем не очень". Со мной вообще эта леди неохотно и пренебрежительно общалась. И этот человек продаёт услугу! Упросила с трудом показать номера. Она отказалась бронировать. Пригласила менеджера из отдела бронирования. Вышла аккуратная и воспитанная девушка, подробно все рассказала, оставила контакты. И уже далее с ней вели переписку и диалог.
Бронь была с 1.12.2016 по 3.12.2016. В день заезда была опять эта недовольная сотрудница Первую ночь проводила с мамой, кровати были раздельные, но сдвинуты. Рядом с кроватью тумбы с волосами вокруг ножек, насекомые на напольных полотенцах у кровати. Подоконник завален одеялами и подушками. Пол в пятнах и крошках. Тюль абсолютно весь в жирных пятнах и уже серый(изначально предполагался белым). В ванной рваное полотенце и запах канализации. И в самом номере ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ темно. Отклеивающиеся обои, входная дверь изнутри в следах обуви.И как я не просила вежливо прибрать номер и принести доп.освещение, так и не отреагировали.
Ещё осенью при бронировании номера письменно и устно оговаривался следующий момент:во второй день проживания номер должен быть подготовлен для молодоженов(украсить, шампанское поставить). И 1.12 я ещё раз уточнила этот момент, так же попросила двуспальную кровать, а не две раздельных. И только все плечами развели, мол на было такой просьбы, нужно заранее предупреждать. Т.е.письменные просьбы на деле проигнорировали. На вопрос ,кто несёт отвественности за сложившуюся ситуацию, консьерж(именно с ней обсуждала этот вопрос) сказала "не знаю". Её внешний вид оставляет желать лучшего:ненакрашенная,с бледным лицом и беспорядком на голове, без улыбки.Это ведь лицо отеля!
В день собственной свадьбы в суете. Конечно, нет желания скандалить и искать другой отель.
По возвращению после банкета, наши вещи перенесли в новый ЧИСТЫЙ номер, с хорошим видом, и комплиментом в виде шампанского.
Всегда было положительное отношение к отелю. Но после проживания в нем, к сожалению, очень огорчилась. Персонал тщательнее нужно подбирать. Следить за чистотой номеров. Проводить ремонт и заменять тюль и полотенца на новые!(а не на застиранные и неотстиравшиеся старые).
Никому не порекомендую отель. Только с первого взгляда все красиво. На деле-грязь и попустительство.