Отзыв на Парк-Отель Орловский туркласс

Были здесь в июле.
Сначала расскажу о плюсах.
Итак:

- Территория ухоженная и чистая, нам понравилась, хотя она по развитию ландшафтного дизайна и уступает многим другим отелям в Подмосковье.

- Очень понравился зоопарк.
Много питомцев, есть козочки, ослик, много кур разных пород, уточки, гуси.
Можно купить с собой фермерские продукты.
Мы брали козье молоко и яйца цесарки, всё оказалось свежим и очень вкусным.

- Рядом находится хороший конный клуб.

- Персонал доброжелательный и отзывчивый, причём начиная от охранника на въезде.
Помогают, отвечают на все вопросы.

- Главное, за чем мы сюда приехали, это пляж.
Хоть лето в Москве в этом году было не особенно жарким, нам всё же повезло и мы умудрились позагорать) Пляжа здесь два - ВИП и обычный.
И тот, и другой очень хорошие, с замечательнейшим мелким песочком, очень чисто и удобно.

Теперь о МИНУСАХ. Увы, но без них не обошлось.

- Депозитные карточки.
Это очень удобно, и сама идея просто супер.
Пополняешь карту на такую сумму, которая тебе комфортна, и в течение дня тратишь на территории отеля.
В момент выезда остаток можно "снять", а можно и оставить - деньги не сгорают и ими можно будет воспользоваться в следующий приезд.
Однако на практике всё оказалось не так гладко.
Депозитную карту своего же отеля на его же территории принимают не везде.
Для меня это просто нонсенс - ну как так?) Приведу два примера (это только то, что вспомнила сейчас).
1. Пляж.
Оплатить нахождение на пляже с помощью карты нельзя.
Нужно идти на ресепшн и покупать там браслетики за наличные.
Причём заранее никто и нигде об этом не говорит.
2. Катание на лодках, катамаранах.
Та же история.
Депозитную карту не принимают, наличные к тому моменту закончились.
Пришлось бежать на ресепшн в главное здание и оплачивать там обыкновенной банковской картой.
Может быть всё это звучит не особенно страшно, но поверьте, бегать туда-сюда по жаре это как-то не гуд, особенно когда с тобой 3-летний ребёнок.
По-моему скромному мнению, было бы логичнее "записывать" на карту все услуги, которыми воспользовался гость, а при выезде уже брать оплату.
Либо сделать как-то так, чтобы депозитной картой можно было рассчитаться за ЛЮБЫЕ услуги на ВСЕЙ территории отеля.
В общем, нужно продумать этот момент так, чтобы гостям действительно было удобно.

- Экскурсия-квест для детей по зоопарку.
Она заявлена на сайте, но по факту её нет.
Также, как и фермерского обеда.
При этом я предварительно позвонила (за сутки до приезда) в отель, уточнила, актуальна ли информация об экскурсии и как на неё попасть.
По телефону меня заверили, что экскурсия есть и очень увлекательная: там и кормление, и сбор яиц, и дойка козы и куча всего интересного.
Для того, чтобы попасть на экскурсию, по словам сотрудницы отеля, нужно лишь подойти в обозначенный день к 11:15 утра на ресепшн. "Ваших детей заберут и поведут в зоопарк" - заверили меня.
Однако по факту, когда мы пришли к 11:15, нам сообщили, что никакого квеста нет и не будет.
Почему - я так до сих пор и не поняла. "Ну походите там сами" - такой был ответ.
Ребёнок расстроился чуть ли не до слёз, так как был уже настроен.
Для чего так делать, я не понимаю...
Кстати, информация о квесте на сайте до сих пор "висит".

- Питание, а именно ресторан "Золотой фазан" на ВИП-пляже.
Мы были на летней веранде.
Хотели поужинать перед отъездом, и это было нашим худшим решением за всю поездку.
Мы выбрали удобный столик (так, чтобы ребёнок мог спуститься на пляж поиграть с песком с другими детьми, но быть при этом в зоне нашей видимости). Однако официанты долго не могли привести этот столик в порядок.
Я попросила трижды, ещё дважды напомнил муж.
И это при том, что большой нагрузки не было - сидело всего два столика, гости одного из которых уже закончили трапезу и просто пили чай, любуясь закатом.
Когда стол наконец убрали (молодой человек делал это со скорбным видом), мы смогли присесть и получить меню.
Меню изучали долго, потому что к нам никто не подходил принять заказ. "Поймать" официанта получилось только тогда, когда он подошёл к вновь прибывшим гостям.
Не буду перечислять всё, что мы заказали, остановлюсь на одном, самом важном на тот момент.
Это были детские котлетки с пюре.
Их нам несли 40 (!!!!) минут.
Ребёнок уже раз пять спросил, когда же кушать.
При том гостям, которые пришли позднее нас (я упоминала их выше) и заказ сделали тоже, соответственно, позже, еду уже подали.
Персонал даже и не думал подойти и прояснить ситуацию.
Официант подошел извинился за задержку только тогда, когда мы стали бросать частые и недобрые взгляды в сторону бара, где все официанты, собственно говоря, кучковались.
Когда котлеты наконец подали, оказалось, что на вкус они, мягко говоря, так себе.
Очень жирные, пюре похоже на какую-то неаппетитную мазню.
Повара, видимо, забыли о том, что готовят детям.
Этот эпизод, конечно, смазал наши впечатления об отдыхе.
И в будущем мы в этот ресторан точно не пойдём.
Уж лучше заплатить за шведский стол в основном здании - там ты хотя бы не зависишь от настроения официантов и медлительности поваров.

И ещё замечание.
На выданной нам карте указано, что в отеле действует бонусная система.
Чтобы накапливать бонусы, нужно вступить в программу на сайте.
Но на сайте никакого раздела об этом я не нашла.