Отзыв на Arthurs Spa Hotel by Mercure 4

Приехала в СПА без проживания.
Первый звоночек прозвенел накануне, когда не смогла в течение 2,5 часов дозвониться в спа комплекс.
Оставляла телефон на ресепшене, переводили меня на каких-то администраторов - никто не перезвонил.
Подумала, ну, мелочь.

Приехала пораньше, зашла в СПА, сказала, что я здесь, хочу прогуляться по территории посмотреть.
Прогулялась, зашла в ресторан поесть, у меня приняли заказ и тут началось...

Оказалось, так как я не проживаю в отеле, меня не могут обслужить, надо оформить карту дневного гостя.
Это одеваться, идти на ресепшен.
Я была там за 5 минут до этого, хотела узнать, где ресторан, там стояла очередь человек 20. В итоге я позвонила в СПА, мне сказали, что сделать ничего нельзя.
Надо идти либо на ресепшен, либо к ним с паспортом.
Но паспорта у меня не было, как и других документов, я с водителем, о паспорте меня никто не предупредил.

И началось...
На протяжении часа я ходила от ресепшена к СПА, а это ой, как не близко.
Меня посылали от одного человека к другому, пока я уже не начала голос повышать.
В итоге вышел адмистратор спа с гнилыми зубами и заявил, что "надо читать правила предоставления гостиничных услуг России" прежде чем ехать к нам.
Общались так будто я им корову должна, откровенно игнорировали вопросы, смеясь и шушукаясь между собой ( это девушки с рецепции Спа)

Я езжу раз в неделю стабильно в СПА и нигде паспорт не требовался.
Я не прошу нарушить правила или чего-то из ряда вон.
Но если у Вас такие условия, предупреждайте!

Я плюнула на все и уехала.
Уже из дороги позвонила менеджеру по вип-клиентам Кристине, она очень извинялась, но, увы, после такого я в этот отель и спа ни ногой.