Отзыв на Arthurs Spa Hotel by Mercure 4

1 звезда - это ресепшн и заселение. 1 звезда - ресторан «Клюква». 1 звезда - уборка номеров (точнее, ее отсутствие.
Даже вынести мусор в сьюте нужно просить либо делать самим, а уж убраться…никто особо и не собирается).
5 звёзд - Сотрудники анимации и все сотрудники и организаторы новогоднего банкета, повара и официанты, гардеробщицы.

В новогодний и рождественский заезды включены только завтрак и очень скудный обед (чтобы гости побольше заказывали за деньги за ужином). Ужины Вы оплачиваете в ресторанах из расчёта ОТ 5 тысяч без алкоголя скромный ужин на небольшую семью (кофе 380-420 руб., макароны 650 руб.). Как в центре Москвы.

Вся еда на новогодних гуляниях - платная, ничего в стоимость не входит (для сравнения: на гуляниях в праздники в отеле Солнечный, Царьград, Воздвиженское еда всегда бесплатно).

Чемоданы до номера донести некому: на весь отель 1 санки для багажа.
Носильщиков двое.
Электрокаров нет, машины заехать для разгрузки тоже не пускают.
Из номера при выезде носильщика или помощника вызвать нельзя: в день выезда ресепшн резко перестаёт выходить на связь и не отвечает ни на внутренний, ни на моб. тел.

Предновогоднее знакомство с отелем началось очень и очень плохо.
От всей души советую ни в коем случае не бронировать двухкомнатные «сьюты делюкс спа by Mercure» (такое название не я придумала) в корпусе 6. Эти номера заселяют в самую последнюю очередь, после того как заселят весь отель.
Это не женское преувеличение и не шутка.
Такую информацию нам предоставили сначала рядовые сотрудники ресепшн, а затем и главный менеджер или главный администратор.
То есть категория номеров «сьют спа делюкс двухкомнатный» - это самая плохая категория в отеле, самая неудобная и уязвимая.
Вам не позволят занести туда вещи даже на 5 минут раньше.
При том, что номера в главном корпусе заселяют за 3 часа до заезда (при нас заселили более 8 семей). Номера в 5 и 7 корпусах заселяют за полтора часа до времени заезда (мы тоже лично видели заселение в 5ый корпус). А вот сьюты в 6ом корпусе - это самая самая последняя очередь.
И даже вещи туда не донести.
Мы постоянные клиенты Accor, но ни в Sofitel, ни в Le Meridien никогда не было подобной странной очереди: время заезда для всех одно.

В общем, я не рекомендую даже начинать знакомство с этим отелем.
Территория Arthur’s Spa очень печальная.
Это бывший советский санаторий.
Пахнет везде соляркой и выхлопом.
Корпуса внешне похожи на трансформаторные будки.
Рядом железная дорога и с другой стороны - Дмитровское шоссе.
Территория для прогулок маленькая, а до Arthur’s Village пешком далеко.

Заняться тут почти нечем.
Прокат скудный.
Обветшалый тир.
Анимационная программа - это 1 или два коротких мероприятия в день (посмотрите для сравнения программу развлечений в отелях Царьград или Солнечный - она идёт с утра до вечера).

Сьют 6104. Если Вам его озвучили на ресепшн - то сразу отказывайтесь и просите заменить на другой.
Этот один-единственный сьют прямо на входе в новый корпус, дверь в дверь с улицей и изголовье кровати в одной спальне граничит с общей лестницей (кто вообще такое мог придумать?). При открытой двери номер весь насквозь просматривается с крыльца и общего входа в корпус.
С трудом, но нам его все же заменили на сьют 6101.

Ремонт и стройка в отеле: имейте в виду, что после Нового года в отеле начнётся ремонт 7 корпуса (рядом с ним будут шум и грязь). Из всех корпусов отремонтированный и обновлённый пока только наш 6й.
Весной будет ремонт 3 и 4 корпусов, потом 1го и 2го.
То есть почти весь 2023 в этом отеле будет ремонт.

Уборка номеров: зависит от смены.
Нам попалась и такая, которая была недовольна тем, что мы после НГ долго спим!
Делала недовольное лицо, злилась.
Мы должны были подстроиться под ее график уборки или… менять мусорные пакеты и выносить мусор из сьюта сами, что в итоге и получилось.
А когда я сообщила об этом на ресепшн (и добавила, что теперь мы уже вернулись в номер отдыхать, уборки не было, мы из-за этого сами вынесли хотя бы мусор, и теперь уже нас лучше не беспокоить), то через 5 мин после моего разговора с ресепшн… ко мне ворвалась недовольная уборщица!
И что-то препиралась со мной, хотя я лежала в постели и просила ее уйти… в общем, это полный мрак.
Запирайтесь в этом отеле изнутри, иначе сьют будет, как проходной двор.
Таблички и просьбы не спасут.
Надо запираться.

Про минусы питания.
Видя хаос в отеле, мы перед походом в ресторан «Клюква» позвонили узнать, надо ли бронировать стол.
Ресепшн совместно с «Клюквой» ответили нам, что бронь не нужна, что они вообще НЕ бронируют столы в «Клюкве», а рассаживают по живой очереди.
Хорошо, мы помылись, оделись и приехали вчетвером в «Клюкву». Выбрали свободный и без табличек стол, засервированный под а-ля карт, и сели за него.
И тут подошла официантка Анна и… попросила нас освободить стол, то есть выгнала нас из-за стола, за которым мы сидели (если что - на столе не было никаких табличек reserved). А выгнала Анна нас потому, что этот стол забронирован... выходит, Для нас забронировать было нельзя, а для кого-то - можно.
И предупреждений за столом нет.
Просто выгоняют при всех.
Больше засервированных столов там не было.
Анна настоятельно советовала, буквально выгоняла нас в другое место - в ресторан «One» (там в зале температура около 30 градусов, становится нехорошо, шатаются столы).

На этом моменте нам попыталась помочь одна очень добрая девушка.
Управляющая вроде бы, но я не запомнила имени, потому что у меня уже от всего просто накатили слёзы.
Девушка пыталась и дать нам стол в любом месте, и предлагала фрукты, вино и помощь.
Я ей благодарна за доброту и внимание.
Но мне ничего не было нужно, ничего уже не хотелось, я уже была в слезах и просто хотела спрятаться от всех в номере.
Что я в итоге и сделала.
Муж повёз детей в другой ресторан, а я пытаюсь успокоиться в номере.
Я понимаю, что у меня изменённое после инсульта сознание, но я и так долго боялась выходить из дома, а теперь не хочется выходить из номера, чтобы ещё чего-либо не случилось в этом отеле.
Не хочется идти в ресторан, чтобы снова при всех не выставили из-за свободного стола.

31.12 детская ёлка в Arthur’s Spa - худшая из всех ёлок в отелях Центрального округа России (на основе сравнения с отелями Царьград, Солнечный, Барская усадьба, Воздвиженское, Этномир, Басовское и еще). Зал вообще никак не украшен.
Ни золотники, ни снежинки - ничего!!! Совсем.
В самом углу стоит маленькая ёлка, на ней несколько игрушек только сверху (как делают для котов, простите за сравнение). Смотрите фото.
Представления не было - были три аниматора, которые немного потанцевали с детьми.
Опять же - зал нагрели выше 30 градусов, с детей течёт, со взрослых течёт.
Очень бедная, скучная и безынтересная ёлка.

Заказали пакет молока в номер.
Принесли быстро.
Parmalat.
Но за 384 рубля) наценка 320%

Гриль-бар наверху: маленький и с открытой кухней!
Там просто Африка, жарко и душно и тяжело находиться.
Цены центра Москвы (стейки от 1500 руб. и тд), кофе 420 руб., «Цезарь» 850 или 950 не помню, и все в таком духе.

Выходя из гриль-бара, обратили внимание, что прямо напротив него находятся номера 1601 и 1602 - наверное, в этих номерах жить вообще невозможно.
Там орет музыка и постоянно ходят люди вечером и ночью.

Рестораны «Партер» и «Бульвар» - там почти одно и то же меню.
Цены, как и в гриль-баре.
Небольшой ужин на семью из 2 взрослых и 2 детей, без алкоголя и по одному-два блюда -от 5 тыс. руб. при французской подаче.
При этом у меня в штруделе были вишнёвые кости, у детей картошка фри попадалась сырой.

Бассейн только 2 часа на семью в день.

Из плюсов в отеле: отличные официанты в «Партере». Вежливые, приятные, быстрые, четкие.
Добрая хостесс (?) в Клюкве.
Собственные патио у двухкомнатных сьютов (у номера 6101 - с видом на лес, сосны и без соседних патио). Выход в патио из центральной спальни.
Оснащение сьюта (новый утюг и доска, кофе-станция с капсульной машиной и чайником, 2 л воды, сантехника Grohe с кнопочным управлением душа, душ без порога). НО: при всем прекрасном ремонте в ванной нет ни биде, ни гигиенического душа.
Нужен, конечно, гигиенический душ.

//Спасибо большое тому доброму сотруднику, который заменил нам номер.
К сожалению, не знаю его имени.
Возможно, главный администратор на ресепшн.
Или кто-то из отдела бронирования.
Счастья Вам в Новом году, пусть добро вернётся в многократном размере.

31.12/01.01. Новогодний банкет.
Прекраснейший зал, очень красивое оформление, сервировка.
Ответственные за рассадку - 5 звёзд, спасибо Вам.
Ведущие Красная королева и Шляпник - гениальные, супер.
Все выступавшие группы без исключения - это что-то потрясающее.
Официант стола 15 Сердар - ему бы премию и благодарность, прекрасный работник.
Гости-соседи по столу - прекрасные, вежливые, хорошие.
Аплодисменты шеф-повару.
Это лучшее меню по вкусу и качеству из всех отелей, где мы были в центральном регионе.
Говяжья вырезка с Орехово-грибным соусом - это нереально вкусно.
Да и все остальное.
Гардеробщицы - девочкам отдельная благодарность.
Все вы сделали этот банкет идеальным.