Отзыв на Пик Отель 4

В этом отеле мы третий год подряд в одни и те же даты снимаем виллу для компании. Приезжаем праздновать день рождения друга. В этом году как-то не сложились наши отношения со службой бронирования и персоналом отеля.
Я бронировала виллу на 6 человек, квитанцию прислали о бронировании на 1 персону, мы приехали и с нас начали просить дополнительных денег за 5 человека, хотя я изначально заявляла число жильцов и сумму мне называли за 6 человек. Мне звонили из службы бронирования и просили прийти и доплатить. сегодня, в субботу, в 9.17 утра, в день рождения человека, на которого была забронирована вилла, зазвонил телефон, когда все еще спали, и первое что мы услышали - "я на счет оплаты" ... без комментариев. из службы бронирования я вчера получала звонки в течение всего дня, и неважно, что я говорила, что мне неудобно разговаривать по телефону, на том конце трубки никого это не волновало.На вилле все испортилось. Есть хороший камин, мы всегда им пользовались, в этом году я столкнулась с тем, что часть сотрудников по телефону разрешают эксплуатацию камина, а потом мне звонит все та же особа из службы бронирования и говорит : "а вы знаете что нельзя камином пользоваться?" Я предлагаю всем работникам Пик отеля договориться и принять какое-то одно решение , касаемо правил на территория отеля. Работа горничных оставляет желать лучшего, мы позавтракали, часть посуды отнесли на кухню и часть осталась на столе, и уехали, отсутствовали на протяжение 5 часов, по приезду, картина, которую я увидела, мне поразила. Фото прилагаю, и дам пару комментариев: всю грязную посуду которую мы убрали со стола, горничные загрузили обратно на журнальный столик и оставили нам. В ванной комнате поменяли лишь полотенца, оставив использованные пакетики из под шампуня валяться на дне ванной. В первый день приезда я позвонила в рум сервис и спросила, куда делась капсульная кофемашина и микроволновка, которые были каждый раз в течение 2 лет, в ответ мне сказали, что таких услуг больше нет на территории отеля и принести ничего нельзя. спустя два дня утром кофемашину принесли ) капсул нет. Всегда был wi-fi на вилле, в этом году его нет, как и нет части подушек на кроватях, хорошего одеяла, тапок, халатов чашек и макси-бар , который всегда был, в этом году отсутствует, хотя на сайте заявлен. Батарейки в пульте кондиционера не работают, камин жечь нельзя - тепла батарей, чтобы отопить гостиную в первый день не хватило, потом мы сами решили эту проблему. Я очень огорчена всем, что наблюдала в этом году и с большой вероятностью мы больше не вернемся сюда, но больше всего оскорбило то, что с нас так активно требовали деньги все эти дни из-за ошибки менеджера , который оформлял бронь. Мы бронируем виллу (ценник можно посмотреть на сайте), заказываем трансфер от отеля, пользуемся рум сервисом по полной, пьем хороший алкоголь, оставляем каждый раз чаевые всему персоналу , который приходит к нам на виллу, а нам звонят в 9.17 в субботу из-за каких-то 2000 рублей. Я прикреплю две фото, стол, который нам организовали горничные за 5 часов нашего отсутствия и скрин моего прошлогоднего поста с восторженными отзывами о данном отеле. Спасибо!