Отзыв на Дворец Нарзанов 5

Проживали в санатории Дворец нарзанов с мужем и ребенком 2-ух лет с 11 сентября 2024 г по 15 сентября.
Именно проживали, а не отдыхали.
Санаторий заявлен , как пятизвездочный, но это конечно не так.
Это твердая двойка, не больше.
Санаторий очень грязный.
Вся мебель , а так же ковры ,которые находятся в фойе нуждаются в химчичтке (по фото видно в каком состоянии все). Своей территории нет никакой.
Так же нет прачки, на ресепшен дали номер якобы прачки, которая заберёт вещи и через час привезет чистые, но связавшись по этому номеру мне сказали мы работаем только с юр лицами и привезим белье на следующей неделе.
Ресторан большой, Посуды катострафически не хватает, обедали из пластиковых тарелок, выбора блюд нет, качество питания оставляет желать лучшего.Видно невооруженным взглядом, что персонала не хватает, с поставленными задачами служащие не справляются.
На третью ночь мы с мужем почувствовали себя плохо, открылась рвота, началась диарея.
На утро муж не смог встать из постели , состояние было тяжелое.
Я обратилась к девушке на ресепшен , сказав что у нас с мужем сильное отравление и нам нужна помощь, на что мне было предложено спуститься в мед часть , где моему мужу дадут таблетку.
После того , как я пояснила что муж не может встать из постели , тогда к нам в номер пригласили врача.
В течение дня ситуация только ухудшалась , я снова обратилась на ресепшен с просьбой передать руководству санатория о ситуации, а так же чтобы попросила кого-то из администрации связаться со мной.
На что девушка служающая на ресепшен меня снова поразила своим участием в ситуации , спросив по какому вопросу нам нужно руководство?
Все это время в течение дня пока мы лежали с мужем в постели , с нами в номере находился наш двухлетний сын.
Состояние ухудшалось и мы вызвали самостоятельно скорую помощь.
Забегая вперед скажу, что не в этот день(это была суббота 14.09) , не на следующий, и не в понедельник и не в какой другой день со мной так никто и не связался из руководства санатория.
Моего мужа забрали на скорой.
Я осталась с ребенком в номере.
В течение дня нам не было предложено никакой помощи, даже элементарно принести для ребёнка в номер тарелку супа, хотя конечно питаться уже было там страшно, но ребёнку надо было что-то есть.
На следующий день я снова обратилась на ресепшен все с тем же вопросом - когда со мной свяжется кто-то из руководства санатория для решения данной ситуации?
Но никакого участия так и не последовало.
В воскресенье 15.09 в санатории объявили , что со следующего дня в номерах будет отсутствовать горячая вода до 21 сентября.
Никаких предупреждений об этом, когда мы бронировали санаторий менеджер Дарья из отдела бронирования санатория об этом не сказала.
Номера не оборудованы бойлерами.
И снова повторюсь, что конечно это не уровень сервиса 5-ти звезд.
Санаторий полностью не соответствует заявленному уровню , конечно же не стоит таких денег , которые санаторий выставляет за сутки.
Мы приняли решение уехать из данного санатория, я обратилась вновь на ресепшен сказав, что мы выезжаем из номера и требуем вернуть нам деньги , так как у нас был полностью оплачен номер до 19 сентября, вновь попросила соединить меня с руководством или же передать, что я жду звонка, но как и ранее разговора не было.
Видимо администрации санатория настолько стыдно перед гостями, что у них не хватает смелости поговорить лично и признать свои ошибки.
Я написала заявление на возврат средств , а так же развернутую претензию (ксерокопии всех этих документов у меня на руках , так же как и заключение из больницы об отравлении , которое выдали моему мужу)все документы передала девушке на ресепшен.
Мы уехали в другой санаторий и на следующий день в понедельник 16 сентября я сразу же связалась с управлением по курорту и туризму города Кисловодск, рассказав им полностью о качестве предоставляемых услуг в данном санатории.
Кстати, в управлении сказали, что жалобы поступают на этот санаторий постоянно.
На данный момент санаторий Дворец нарзанов вернул не полную сумму , которую я указывала в заявлении , нам конечно же не компенсировали не затраты на медикаменты, не затраты на переезд , а так же компенсацию за испорченный отдых.
И на данный момент я не получила ни одного слова извинений.
Данный санаторий конечно же не рекомендую к посещению, тем более с детьми.
И в Кисловодске и в Ессентуках есть санатории , которые превосходят данный санаторий по всем критериям и если Вы хотите отдохнуть и заняться своим здоровьем , а не лежать в бреду с рвотой фантаном и диареей на сутки,то вам конечно не сюда.
P.S. Так же направила жалобу в роспотребнадзор города Кисловодск.