Отзыв на Высоцкий 5

Расположение отеля очень хорошее. Панорамный вид из номеров - супер. Номера комфортные, все, что нужно, имеется - удобная кровать, гигиеническиепринадлежности, Бутылка питьевой воды, чайник. Но, собственно, это само собой разумеющиеся вещи, ведь Отель позиционирует себя пятизвездочным. Завтрак - без восторгов.

Что не понравилось : Коридоры отеля очень узкие, с трудом удастся разойтись двум гостям с сумками. В здании Отель занимает несколько этажей, на других бизнес-центр, и это создаёт определенные неудобства. С первого этажа сначала поднимаешься на 37 этаж, где находится стойка ресепшн, потом уже на другом лифте поднимаешься к номерам. Лифт приходится ждать иногда подолгу. Персонал - это боль! Гостям точно не рады, ни малейшей любезности, никакой улыбки. При выезде администратор Полина сообщила мне, что ошибочно вернула на карту депозит (кстати, при заселении удерживается депозит 2 тыс рублей) не 2 тыс, а 9 тыс. Попросила меня вновь оплатить 7 тыс, ошибочно мне перечисленных. Я попросила ее убедиться, что перечисление ею было сделано, поскольку смс о зачислении не получила, девушка уверила меня, что да, перечислила. Ну что, в результате мне и депозит не вернулся, и 7 тыс лишних списано. Это безобразие, уважаемые работники Высоцкого! Дополняю отзыв, чего никогда раньше не делала, но возмущению моему нет предела. С таким безобразным отношением к клиентам мне приходится столкнуться впервые, а уж поверьте, я во многих отелях проживала, и далеко не только в тех, что называют себя пятизвездными. Утром позвонила в Отель, попросила разобраться ситуации со списанием с моей карты, обещали. В 16:20 реакции ноль. Вновь звоню. Отвечают - да, что-то про вас слышали, но сегодня менеджера, к сожалению, нет. Спрашиваю, когда мне ждать от вас ответа? Ну, может, в субботу, может, впонедельник… Спрашиваю, а нельзя было меня проинформировать? Говорят, я сожалею. Господа руководители, таких ситуаций не должно возникать! Это не сервис, это гораздо хуже!