Отзыв на Cosmos Smart Voronezh Hotel туркласс

Номер, завтрак.

Что не понравилось : Не понравилось обслуживание. Заранее бронировал номер для двух взрослых и ребенка 6 лет и ростом 122 см, меня уверили что для него будет подготовлен раскладной диван, но по приезду видим детскую кроватку для полугодовалых малышей в которую положили взрослую подушку. Полотенец для ребенка не было. Пытался дозвониться до ресепшн с телефона в номере - безуспешно. Подняли трубку только при звонке с мобильного на городской номер отеля и то не с первого раза. Попросил простынь на диван для ребенка и комплект полотенец, в итоге со второй попытки принесли 12 наволочек для подушек и полотенце для ног, больше дозвонится на ресепшен не удалось, переночевали как смогли.
Еще при заселении на ресепшене сказали что завтрак 30.12 будет с 7 до 11, мы на утро пришли в 9:55 на что персонал сказал нам что завтрак закончился, но согласился задержаться на 10 минут пока мы торопясь из того что осталось быстро быстро набирали себе и ребенку еды.. Ну как так??
Вы же holiday inn, сервис - ваше все, почему у вас работает такой персонал??