Отзыв на Aurum Family Resort & Spa 4

Это не отель, а недострой чистой воды с полным неуважением к гостям со стороны руководства! Должна была жить с дочерью 16 дней в этом «чудесном» отеле с 19.06. До момента открытия отеля (15.06) сотрудники и администрация отеля все время заверяли о полной готовности к приему гостей и о том что отель полностью достроен и все услуги будут предоставляться в полном объеме, в том числе и в личной переписке с отелем, у меня есть письмо за подписью генерального директора ООО «Арума» в котором меня заверили, что на 19.06 все будет работать и все заявленные услуги будут оказываться. Приехали мы в отель, бронь у меня была на номер в коттедже с видом на море. Простояв на ресепшене более получаса, послушав за это время как минимум 7-8 жалоб отдыхающих на неработающие кондиционеры, отсутствие в номерах воды, в том числе и питьевой в бутылках, вайфая, уборки номеров, нехватки полотенец, напоминаю отель заявлен как 4* и на конец то, дождавшись сотрудника который нас должен был проводить в коттедж, я была крайне удивлена тем, что вместо коттеджа нас повели на 4 этаж основного корпуса. При чем на ресепшене даже не обмолвились об этом моменте. Видимо на 5 день открытия отеля, это было уже нормой для сотрудников отдела размещения, селить гостей не в те номера которые забронированы. Я сама спросила как так? Ответ был: коттеджи не готовы. А как же обещания и заверения отеля? ! На момент моего заселения: лифты не работали. На этажах было душно и очень влажно, видимо не работала система кондиционирования, пахло сырым ремонтом. Номер: в ванной большая лужа под туалетом, стены все влажные и с подтеками, повторюсь влажность нереальная. Стены в комнате тоже с разводами и подтеками. С такими условиями – влажность + плохая вентиляция + жаркая погода, до грибка не далеко. Ограждение на балконе отходило от стены (было не прикреплено), а это вообще не безопасно. Прошлись по территории, бассейн с горками не работал, вода в одном из бассейнов была темно зеленого цвета, как потом оказалось что то прорвало. Заявленный Spray парк, тренажерный зал и СПА тоже не были введены в работу. По всей территории провода, стройматериалы, рабочие. Снова отсутствие безопасности! Территория неухоженная газонные покрытия без должного ухода высохли, как и посаженные деревья. Территория меньше на самом деле, чем кажется на картинках. На ресепшене воспользовались туалетом... жуть. Грязный, графика уборки не было. Осмотрев все эти ужасы я вернулась на ресепшен, замену номера мне не предложили. Почему не знаю, да и честно жить в таких условиях и врагу не пожелаю, а уж проводить долгожданный отпуск тем более! Я написала отказ от брони. Итог: Аурум и его лозунг: "Аурум - золотой отблеск вашего отдыха" работает, такого отблеска я не видела ни где! И он не золотой, а с налетом строительной пыли, неуважения к гостям, выраженном в отношении, в том числе и в постоянно предоставляемой представителями отеля недостоверной информации! Если вы хотите потратить свои деньги только на впечатления от моря и красоту пляжа, то «Аурум» подойдет. Если же вы считаете, что сервис и 4* звезды это не просто слова и бумажка, то вам не сюда, т.к. отель не тянет и на 3*. Отель не рекомендую!