Отзыв на Бархатные Сезоны Русский Дом 3

Отдыхали в отеле Русский дом 3* комплекса Бархатные сезоны. По самому отелю претензий нет - новенький европейский отель, с просторными и чистыми номерами. Хотелось бы сказать о самом туроператоре, и о его отношению к туристам. Поехали 3.01.2016 на экскурсию "зимняя сказка Абхазии ". С самого начала экскурсия была сорвана. Подробнее: выезд в 7 часов утра. В 7:15 приезжает холодный автобус, который быстро заполняется туристами. 50 человек сидело в автобусе ровно до 8:00. На наш вопрос почему мы не едем нам ответили, что мы ждём ещё одного человека (почему 50 человек должны ждать одного ответа не было). Опоздавшая туристка так и не пришла, и мы отправились на границу. Когда мы приехали к границе шёл уже второй час, как мы сидели в автобусе, а он так и не прогрелся. После того как мы задали вопрос по обогреву автобуса нам ответили, что обогрев не предусмотрен (а на улице, на минуточку, -5 градусов и сугробы, впереди нас ждёт снежная горная трасса). Весь автобус попросил гида заменить автобус на тёплый, либо вернуть всех туристов в отель, так как здоровье всем дороже, тем более здоровье детей, которых в автобусе было человек 5. После некоторых перепираний нам сообщили, что автобус заменят после пересечения границы в Гагре . В Гагре нам дали тёплый автобус, но, 3 часа мы провели в холодном автобусе.
В программу экскурсии входило: посещение Гагры, дегустация вин (думаю все понимают что больше выгоды здесь торгашам вином), медовая пасека (такая же торговая точка), посещение озера Риц, посещение Афонской пещеры, посещение Афонского монастыря, концерт органной музыки. Торгашные точки мы посетили в первую очередь, озеро Риц мы не посетили из-за погодных условий. После посещения афонской пещеры нам сказали, что либо мы посещаем храм, либо мы посещаем концерт, так как погодные условия не дают нам сделать и то, и другое. На самом деле причиной, по которой мы не посетили обе части маршрута были не погодные условия, а неверно составленная программа, которая позаботилась о посещении торговых точек и не позаботилась о том, ради чего Реал но едут туристы.
Я думаю оператору надо думать больше о своих туристах! Что никто не хочет морозиться 10 часов экскурсии в холодном автобусе и посетить все точки экскурсии. Стоимость экскурсии, на минуточку, 3770 р. Думаю, купив экскурсию на улице мы бы потратил меньше нервов!