Отзыв на Selina Porto 3

Это такой позор, что мне приходится написать плохой отзыв о Селине (Порту). В мае я забронировал номер для поездки с другом, и мы остановились на две ночи. Проблемы начались еще до того, как мы приехали в общежитие. Когда я пошел завершать бронирование, моя кредитная карта была отклонена по подозрению в мошенничестве. Представитель службы поддержки клиентов Лорен Нейланд связалась со мной по электронной почте и сообщила, что платеж был отклонен и бронирование будет аннулировано, если я не отправлю действительный платеж по указанной ею ссылке. Я не просматривал электронное письмо до тех пор, пока не повторил транзакцию, по которой был успешно обработан платеж. Я ответил на ее электронное письмо с объяснением проблемы и попросил ее проверить, прошел ли с их стороны платеж по повторной транзакции. Она ответила и сообщила мне, что платеж прошел успешно.

Вот в чем проблема: они вернулись в свою систему и вручную добавили отклоненную сумму к успешно обработанному бронированию. Когда я снова написал ей по электронной почте о ситуации, она оказалась бесполезной и перестала отвечать на мои электронные письма. Я разочарован плохим обслуживанием клиентов и непрофессионализмом Селины Порту. Я никогда не встречал компанию, которая бы вручную заходила в свою систему и неправильно манипулировала суммами, взимаемыми по отклоненным транзакциям. Я все еще нахожусь в процессе оспаривания транзакции.