Отзыв на Floris France 3

Никогда не ездите в гостиницу France в Амстердаме!

Гостиница France в Амстердаме приняла нас не дружелюбно.
Это если мягко сказать.
Первое с чем мы столкнулись - отсутствие горячей воды.
После ночного перелета и ожидания времени заселения (14:00) это обстоятельство нас сильно разочаровало.
Девушка на рецепции была удивлена, что нет воды (или сделала вид) , пообещала вызвать мастера и сказала, что вода будет через 45 мин.
Мы, грязные и уставшие, принялись ждать.
Однако через обещанное время не только не появилась горячая вода, но и отключалось электроснабжение, что привело к отсутствию канализации и холодной воды, не говоря уже о WF и зарядке телефона.
Вместо того чтобы извиниться, нам предложили воспользоваться туалетом соседнего паба.

Мы - народ бывалый, и стали активно защищать свои права, взяли с них расписку о факте нарушений.
Документ прилагается.
Глядя на нас, подали голос и другие туристы, которые подтвердили, что горячей воды нет давно и вообще с ней перебои.
Тут на ресепщене не на шутку испугались и начали поторапливаться.

После восстановления электроснабжения объекта нужно было еще время, чтоб вода нагрелась.
В итоге мы смогли принять душ в 11 вечера.
Туристка из Шотландии практически плакала, т.к. она приехала специально на концерт, но элементарно помыться и надеть вечернее платье не смогла.

Мы написали письмо менеджеру отеля Йену, но он так и не появился.
Мы обратились в агентство Oosmarkt, от которого мы брали путевку ( и в Голландии и в Москве ), но все, что они смогли для нас сделать - на следующий день переговорить с менеджером по телефону.
В результате тот сказал, что это была запланированная починка.
Но если ремонт запланирован, зачем приглашать гостей?

В итоге- первый день пребывания был полностью испорчен, но никто не пришел нам на помощь и даже не попытался извиниться.
Единственное, чего мы добились своими силами- нам сменили номер на лучший, выдали чайник и чай ( что не предусмотрено), сделали легкий ремонт всего чего мы потребовали, а менеджер предложил прислать нам в номер бутылку вина.
Но мы непьющие и от бутылки ( предложенной не как комплимеет за доставленные неудобства, а под давлением) отказались.
Остался вопрос - имеет ли турист какие либо права, кто несет ответственность за возникшие проблемы, а главное - кто курирует и опекает человека, который честно оплатил путевку и билеты и таким образом выполнил все свои обязательства?