Отзыв на Atlantis 4

Отдыхали в отеле с 6 по 16 июля двумя семьями: я с дочками 5 и 7 лет и моя мама с сыном 12 лет.
Вылет почти по расписанию, задержали минут на 15. Летели Россией, кормили не сэндвичами, давали горячее - мало съедобное, правда, но сам факт)) Детям брала еду из дома, на всякий случай.
По прилету долго стояли на контроле: работали 3 окна, но крайне неспешно, как и предупреждали.
Трансфер быстрый, минут 25, наш отель был первым и почти весь автобус приехал именно в Атлантис.
Было около 22 часов вечера, на ужин мы не успели, детям взяли сэндвичи, предложенные сотрудниками ресепшн.
С заселением мне повезло, но не сразу.
Изначально я забронировала улучшенный номер – фемилиопен план, мама – стандарт.
На ТХ писала вопрос в отель, где именно располагаются номера данного типа, ответ пришел: в основном здании и в дополнительных корпусах.
Поскольку о последних отзывы были противоречивые, написала на почту отеля просьбу поселить нас недалеко друг от друга в основном здании.
Отель, в общем-то, просьбу удовлетворил, если не считать, что мне представили стандарт вместо оплаченного номера, помимо этого в нем не работал слив в раковине от слова совсем (вода стояла по полчаса), на диване, где должен спать ребенок, были какие-то пятна и разводы.
Я сразу же подошла на ресепшн и спросила, чем ой номер отличается от стандарта.
Тут произошло какое-то недопонимание у нас Натальей, может, сказалось то, что следом приехал второй автобус и она занималась другими гостями.
В общем, мне было сказано, что опен план ничем и не должен отличаться от стандарта, кроме того, что в нем может разместиться не 3, а 4 человека.
За что же тогда я заплатила, мне было непонятно, но время было позднее, и я ушла ни с чем.
В принципе, в номере можно было жить, не считая трудностей с сантехникой.
По традиции мы пошли купаться, а затем легли спать.
В 5 утра я проснулась от криков петуха, который не замолкал ни на секунду вообще.
Оказывается, с той стороны, куда нас поселили, находится какая-то птицеферма.
Петухов слышно практически в любой точке отеля, но в нашем номере даже при закрытом балконе спать было невозможно.
Чтобы звуковой фон был нескучным, его дополнило лязганье посуды, ведь номер находился на 3-м этаже прямо над кухней.
К 7-30 я созрела снова подойти на ресепшн к Наталье и тут выяснилось, что живу я все-таки в стандарте, потому как в моем номере 3 кровати, а в опен план должно быть 4. Для Натальи это стало открытием, а для меня – тем более.
Меня попросили подойти к 11 утра, что я и сделала, и в итоге переехала в замечательное бунгало 29, которое находится в тихом дворике и от которого до моря идти ровно 50 шагов, и в котором – внезапно – 4 кровати, т.е. по поводу категории опен план изначально ввели в заблуждение.
На следующее утро в бунгало переехали и мама с братом, правда, не так удачно расположенное – прямо перед ними была стена, а за ней бар и вечером анимация, но их не напрягало особо.
Нам было важно, что идти от одного домика до другого полминуты.
У нас в бунгало не закрывалась дверь в туалете, при заезде на унитазе не было бумажки – стерилизовано, на сиденье мокрые разводы, не очень приятно, но взяла мыло, антисептик и справилась сама.
Переключатель душа тоже сломан, вообще с сантехникой большие проблемы в отеле, как я поняла.
Помимо этого днем в бунгало было невыносимо душно, когда приходили, сразу включали кондиционер, но он старый, долго набирает обороты и постоянно то включается, то выключается, причем очень шумно – под утро напрягает.
Но за вид, который открывался с веранды, на все эти мелкие недочеты легко можно было закрыть глаза!
С детьми в бунгало оказалось очень удобно, не дергалась из-за балкона, спокойно выходили во дворик, играли, ждали меня, пока я собиралась.
На веранде есть сушилка, нам на троих ее хватало вполне.
Читала про летучих мышей, у нас их не было.
Про пляж отеля много написано.
Не предел мечтаний, конечно, но сойдет.
Галька не напрягала н меня, ни детей – заходили без спецобуви.
Сразу глубоко, но у меня девчонки в кругах и нарукавниках пока плавают, для нас резкий заход проблемой не был.
Море для меня прохладное, маме – нормальное, дети на жаловались, а младшая дочка мерзнет быстро в любой воде, ее просто раньше вытаскивала на берег.
В воде у берега и иногда прямо в воде очень много водорослей – неприятно( Но в день отъезда они куда-то испарились, вода была изумительно чистая.
Пляж никто не чистит и не убирает – не царское это дело.
В 5 минутах ходьбы справа от отеля чудесный песочный пляж, мелководье, очень красивый вид.
Там всегда волны, но очень мелко, поэтому даже маленькими детьми удобно и безопасно.
Несколько раз были там с утра, и пару раз после 16 – вода просто сказка, очень теплая.
Дети строили песочные замки, я сама прыгала на волнах, радуясь, как ребенок))
Про питание в отеле много написано, оно не особо разнообразное, но все качественное, голодными не останетесь точно.
Единственное, на завтрак яйца во всех видах видеть уже было невозможно, еще чуть-чуть и я была сама закукарекала, как тот петух.
Но ко вкусной, хорошо приготовленной пище прилагается один минус – в ресторане очень грязная посуда(( Не знаю, почему об этом не пишут в отзывах, по-моему то, что тарелка не должна быть заляпана и на ней не должно быть засохших остатков пищи – это очевидно( Чтобы взять тарелку себе, а тем более ребенку, надо перебрать несколько, и есть шанс, что на 3-4 повезет взять наименее грязную.
Вазочки для джема выглядят ужасно – все заляпаны.
Чашки попадаются с разводами кофе.
На ужинах за основным блюдом огромные очереди, иногда просто жаль время терять.
Но все это меркнет с тем фактом, что в ресторане отеля работают редкостные хамы.
Я не говорю про всех сотрудников, большинство официантов очень милы и приветливы, даже грустная замученная женщина, которая выносит подносы с едой.
Самый мерзкий тип попался нам в первое же утро на завтраке.
В ресторане есть балкон, туда мы и отправились, потом что любим завтракать на свежем воздухе.
К нам сразу же подскочил сотрудник ресторана, которого, как мы выяснили позже, зовут Лазарос.
Это полный темноволосый мужчина, неопрятного вида, скорее всего, он главный на открытой части ресторана, по крайней мере, у нас создалось такое впечатление.
Вместо приветствия он предложил нашей компании из 5-х человек сесть за столик для 4-х человек, внимание, придвинув стул.
Тарелки, наверное, предполагалось поставить на голову, потому как места за столом на 4-х хватает только на четыре человека (логично, неправда ли, но не для господина Лазароса). Далее он предложил нам пройти в крытую часть ресторана, потому что два столика для нас – это «too much». Расслабленные, поскольку мы на отдыхе, и голодные, потому как давно не ели, мы ответили, что хотим поесть на улице, оставили сумки за столиками и пошли за едой вместе с детьми.
Вернувшись, я обнаружила, что моя сумка переставлена – меня, честно говоря, это напрягло, потому что для меня самой немыслимо взять и переставить чужую вещь, но настроение было отпускное, поэтому этот момент спустила на тормозах.
В итоге мы разместились так, как и хотели, чем взбесили господина Лазароса.
На следующее утро снова завтракали на улице, были как раз свободны столы на 3 и 2 человек – за одним взрослые, за другим дети.
Один из детей, когда его приборы забрали вместе с грязной тарелкой, взял вилку с соседнего стола.
Я в этот момент была занята, мое внимание привлек Лазарос, который навис над детьми и в резкой, грубой форме что-то им сказал.
Поскольку у меня однозначное отношение в попыткам посторонних людей делать замечания моим детям, я обратилась к нему и на английском спросила, какие возникли проблемы.
Далее господин навис уже надо мной, спрашивая, работаю ли я вообще в своей стране.
Если честно, я опешила, потому как кто ты такой, дяденька, и твое ли дело, кем и где я работаю, ведь ты работаешь официантом и дело твое – накрывать на стол и уносить грязную посуду.
Начиная понимать, то разговор с этим персонажем не имеет смысла, я после завтрака подошла на ресепшн и попросила донести до руководства просьбу о том, чтобы любые вопросы решались со мной, а не с моими детьми, которые не обязаны ни знать английский язык, ни разговаривать с чужим человеком.
Наталья, которая в этом время находилась на ресепшн, удивилась, согласилась, что поведение Лазароса по отношению к детям странное и обещала передать мою просьбу начальству.
После этого инцидента несколько дней все было в порядке, завтракали мы также на улице, при этому постоянно становились свидетелями политических дебатов этого товарища: честно, на отдыхе людям не хочется слушать про Меркель и Эрдогана, но ему все равно.
Обедали внутри за 8-местным столом, т.к. он был удобно расположен – чуть в отдалении, но не в самом конце зала, с нашим детским садом не приходилось блуждать с тарелками между столами.
За пару дней до отъезда Лазарос решил, что скучно нам без него отдыхать и снова появился на горизонте, веля пересесть за стол поменьше, ведь нас 5-ро, а стол 8-местный, непорядок!
Я спросила у него, зерезервирован ли этот стол?
Ответ был отрицательный.
Тогда мы со спокойной совестью расположились там, где и хотели, ведь в любом отеле, где я бывала до этого, гость был волен выбрать любой стол, если на нем отсутствовала табличка «reserved». Мама (из нас двоих она гораздо лучше владеет английским, общается свободно) спросила, почему именно к нам постоянно возникают какие-то вопросы и претензии, после чего недовольный господин заметил, что мы ходили к его боссу (ну не знали мы, что это воспрещается и он неприкосновенен))) и сам удалился жаловаться своему начальству.
Дальше я общалась с Александросом, который стоит в дверях и приветствует посетителей.
Он начал размахивать руками, уверять меня, что у них такие правила, и сидеть за 8-местным столом впятером ну никак нельзя, это как сесть вдвоем за 6-местный стол, и вообще я не у себя дома, а мои дети бегают по залу (??), наводят беспорядок (???) и забирают приборы со столов (????). К слову, у меня весьма адекватные дочери, которые в ресторане приучены вести себя спокойно и не мешать гостям.
Да и ни одной вилки, после сделанного нам замечания, не пострадало)) Но вот такой поток на меня вылил Александрос, вмиг превратившись из улыбчивого сотрудника в кого-то другого.
В довершение мне было сказано, что наши дети мешают им работать.
Я спросила, где я могу увидеть правила, которые определяют, какой столик мы можем занять, но ответом мне была лишь жестикуляция)) Мама поинтересовалась, ко всем ли гостям у них такое отношение или исключительно к русским, после чего Александрос подбежал к нашему столу и с комментарием «No political» схватил со стола все «лишние» на его взгляд приборы.
Я предложила взять и остальные, а лучше – унести стол)) Он ответил, что больше не желает разговаривать.
Естественно, обедать мы уже не стали, попробовали поговорить с менеджером по ресторану Фаннисом, но он вообще развернулся и ушел, а потом спрятался в каморке за ресепшн.
Мы подошли к нашему гиду Юлиане, объяснили ей ситуацию, она была удивлена, пробовала списать все на греческий эмоциональный менталитет и попросила нас в следующий раз занять стол поменьше – на 6 персон во избежание конфликта.
Также Юлиана уверяла меня, что греки очень любят русских и плохо относятся к немцам, и никакой предвзятости у персонала нет.
Понятное дело, ей-то надо русских в этот отель отправлять) Позже оставили через Наталью на ресепшн подробную жалобу на английском языке.
Ответа на нее, к слову, мы не получили.
Наталья была в шоке, она видела наших детей, как и гид, отзывалась о них как о нормальных и адекватных)) Вообще на ресепшн работают очень отзывчивые люди, Наталья – это единственный человек, который извинился за своих коллег и их поведение.
На следующий день за обедом мы заняли стол на 6 человек, потому что конфликтовать не хотели лишний раз, особенно учитывая, что с нами дети.
И вдруг увидели, что за тем самым столиком на 8 человек сидит семья из 4-х (иностранцы). Честно, не сдержала, прикололась над Александросом, просила у него помощи в этой чрезвычайной ситуации, ведь их правила нарушены, за 8-местным столом сидят всего 4-ро, как же быть?! Ответа нет.
Дальше снова привлекли Юлиану, теперь про любовь к русским и отсутствие дискриминации по национальному признаку говорить было сложно)) Зато Юлиана сообщила, что нас просят покинуть отель за несоблюдение правил (нарушители спокойствия: ребенок взял вилку и сели «не за тот» стол))). Я сказала, что в таком случае, пусть в таком случае вызывают полицию и СМИ не помешают тоже, потому как я с детьми оплатила свое проживание в отеле и никуда не собираюсь.
Юлиана связалась с офисом БГ, где наконец какой-то сведущий человек объяснил ей, что отель должен отправить туроператору запрос и объяснить, каковы причины их требования.
А причин-то, кроме вилки, нет, вот в чем беда)) Когда Юлиана узнала, что через сутки мы улетаем, в шоке была уже она, сказала, что не понимает, почему сотрудники разжигают конфликт.
Настал чудесный крайний день в отеле Атлантис, когда в ресторан мы шли в легкой истерике с нездоровой улыбкой на лице)) Потому как было невозможно предсказать, что день грядущий нам готовит)) Мы заняли исключительно подходящий для нас стол, не нарушив при этом ничьи права, но вот рядом нарисовался еще один сотрудник ресторана (в истории все больше персонажей). Ни здрасьте, ни гуд монинг, он встал рядом со мной и детьми и требовательно промолвил загадочные слова: «Moscow or Sankt-Petersburg?» Не зная, смеяться или плакать, я по-русски ответила: «Я вас не понимаю», а потом на всякий случай: «I don’t understand you» и продолжила есть свой йогурт.
Официант разочарованно протянул: «Окей» и ретировался.
Ну и последняя зарисовка того утра: мой брат полюбил печь гофры на специальном оборудовании и к концу отпуска преуспел в этом деле, достигнув определенного мастерства)) И вот стоит он, (примус починяет) печет гофру, как вдруг к нему подходит господин Лазарос и отвешивает свой любимый комментарий: «Too much»)) Стол для нас ту мач, теста для гофры тоже ту мач, и вообще мы кислорода в ресторане поглощали ту мач!))

Во всей этой истории меня кое-что поразило до глубины души и хочется задать директору отеля следущий вопрос: если в вашем отеле дискриминация по национальному признаку – это норма (ну понятно, не вся Европа де юро является ею де факто), то зачем вы работаете на российский рынок?
То есть деньги взять с туриста – это можно, будь он немец, француз или русский.
А обеспечить одинаковое отношение и профессиональное обслуживание – слабо.
Работайте с иностранцами, которые на ваше хамство сразу же ответят теми словами, которые вы заслуживаете.
В прошлом году мы отдыхали в турецком отеле, где директор лично выходил приветствовать каждую приехавшую семью, где хамство по отношению к гостям – это нонсенс, где рады маленьким детям и где одна несчастная вилка не станет камнем преткновения.
В Атлантисе мы не нашли ни одного представителя администрации отеля, который был бы готов к диалогу.

Сам Кос прекрасен, нам очень понравился городок и его атмосфера.
Пару раз прогулялись, один раз пешком, во второй взяли такси, сходили в очень красивую таверну с видом на море и интересным интерьером.
Отель Атлантис неплох за свои деньги, территория и близость к морю – несомненные плюсы.
Но есть множество минусов… Мини-диско вроде есть, девочки стараются, но сцена такая крошечная для огромного количества детей, что это просто травмоопасно.
Детская площадка есть, но ее толком не убирают, уборщицы любят с утра устроить бои на швабрах – минут 15 ругани, уж не знаю, что они там делят, но грязные, засиженные мухами стаканы, так и остаются на своих местах.
Территория большая, но грязно.
В нескольких местах все загажено птицами, почему не помыть дорожки – непонятно… И так сойдет.

В общем, рада за тех, кто отдохнул без таких сложностей, возможно, если бы мы изначально не решили позавтракать на свежем воздухе, наш отдых был бы гораздо более спокойным)) Неадекватных людей на свете много и переживать из-за каждого – нервов не хватит, но когда встречаешь таких персонажей во время долгожданного отпуска за свои же деньги – неприятно вдвойне.
Не написать отзыв не могла, потому что в основном про отель пишут один позитив, когда сама читала отзывы, смутил среди всех положительных один краткий, но, как теперь понимаю, емкий.
Суть его сводилась к тому, что если вам повезет, все пройдет хорошо, но если у вас возникнут трудности, администрации отеля будет на них наплевать, никто и пальцем не пошевелит, чтобы помочь вам.
Теперь могу присоединиться к этому отзыву.

На обратном пути мурыжили на стойке регистрации больше часа, у меня 5-летка уснула на чемодане, а малыши вообще извелись, больше часа просто стоять на одном месте в душном помещении – издевательство.
В конце концов сотрудники аэропорта перестали сменять друг друга у стойки, размахивая руками, и начали регистрацию.
Рейс задержали на час, но это не сильно расстроило, очень хотелось домой))
На Кос второй раз не хочется, да и в Грецию пока тоже.
Сложилось представление о греках как о народе с большой ленцой, у них, по-моему, вечная сиеста, и большинству сподручнее скандалить, чем работать.
Для себя отметила, что кризис в Греции возник не без причин, и до Европы им очень далеко.