Отзыв на Aegean Melathron Thalasso Spa Hotel 5

Моя поездка в Aegean Melathron Thalasso Spa Hotel 5* была куплена в Музенидисе на условиях раннего бронирования.
Двухнедельное проживание обошлось почти в 200 тысяч рублей на одного, не включая так называемого государственного налога и прочих расходов, которые неизбежны на месте.

По приезде на место я столкнулась с массой проблем.

Одеяло в моем номере было испачкано чужой менструальной кровью.
Я увидела темное пятно, просвечивающее через пододеяльник, сняла пододеяльник и обнаружила на одеяле пятно засохшей крови.
Одеяло мне так и не поменяли, несмотря на мои просьбы.
Через сутки уговоров унесли, затем еще через сутки принесли якобы чистое, а на самом деле его же.
Испачканное кровью одеяло никто и не собирался стирать/чистить.
Его просто снова отдали… мне!
В итоге я отдала это одеяло лично в руки представителю «Музенидиса», раз уж отельные не хотели его забрать.

Гостиница заявляет, что в номерах ежедневно проводится уборка.
Это ложь.
Я въехала в комнату, где на всех поверхностях внутри лежала пыль, а на перилах балкона – пыль и птичий помет.
Не было протерто ни разу.
Уборщицы занимаются показухой: приходят каждый день, подвинут занавески, чуть отодвинут в сторону стул, переложат по-своему полотенца, при этом не подметают и не моют.

Комната в состоянии, которое не соответствует пятизвездочному уровню: розетки выворочены из стен, шнуры электроприборов оголены (фото прикладываю). В моей комнате на двери ванной комнаты была разбита облицовка.
Вместо того чтобы отремонтировать или заменить ее, она была заклеена тряпкой и пластырем (фото прикладываю).

В ванной комнате в раковине и ванне был засор, вода не уходила.
Я многократно звонила на ресепшен и просила вызвать водопроводчика.
Так никто и не пришел, мне приходилось ждать, когда вода уйдет.
В ванной комнате тараканы.

«Корзина фруктов» при заезде – это плетеная тарелка, в которой лежит одно яблоко, один банан и один полусгнивший персик.

Банные принадлежности не пополняются: несколько раз принесли наполовину использованный тюбик шампуня.
Сделала замечание, потребовала ежедневно приносить все, что полагается, новое, а не бывшее в употреблении.
Ничего так и не принести.
Все необходимое было куплено за свой счет.

Обслуживание в ресторане изумляет.
Официанты ведут себя по-хамски: выхватывают тарелки из рук человека, который еще ест, уносят всю посуду со стола, если посетитель вышел, например, налить воды в стакан.
При этом на столе лежит карточка от номера, а на соседнем стуле – сумка, то есть клиент еще никуда не ушел.
Все делается для того, чтобы человек просто побыстрее покинул ресторан.
Когда официанту делается замечание, он молча поворачивается и уходит, а через пять минут вновь тянет руки к вашей тарелке, чтобы унести ее.

Посуда грязная.
Не просто плохо вымытая, а не мытая вообще: тарелки в общей стопке с прилипшими к тыльной стороне объедками, ложки и вилки с присохшей едой, стаканы с отпечатками пальцев и губ, чашки с темными разводами от чая или кофе.
Однажды я сделала по этому поводу замечание даме-официантке и попросила ее принести чистые приборы.
Она их так и не забрала и при этом демонстративно повернулась ко мне спиной и осталась стоять возле моего стола, болтая и хохоча с двумя другими девушками.
Ее необъятный зад при этом был в нескольких десятках сантиментах от моего лица: я сидела за столом и ела.
Я пересела за другой стол и до конца своего пребывания в гостинице в ресторан больше не ходила, обедала за пределами гостиницы.

Официанты очень неопрятные.
Жирно набриаллиненные лоснящиеся волосы, которые они приглаживают руками, чтобы тут же этими руками клиенту в тарелку полезть.
Неуместный запах парфюма (от официантов! в жару!). Повторюсь, замечания игнорируют: то ли не понимают, то ли их просто проинструктировали так – вести себя таким образом, чтобы посетители не задерживались.

Я многократно обращалась к сотрудникам отеля на ресепшен, которые меня игнорировали.
У меня свободный английский, так что я никогда не испытываю проблем с донесением до персонала своих требований.
Отельный представитель компании «Музенидис» и ее руководитель помочь мне не смогли, на них не обращали внимания так же, как и меня, но они постоянно были свидетелями моих проблем.
Вот прямо физически стояли рядом, когда я требовала чистое одеяло, а так называемая менеджер с ресепшена врала мне, что все поменяно.
Единственное, чем мне была полезна отельный представитель, – помогла обменять неисправный чайник в номере на нормальный.
Представитель «Музенидиса» проконсультировала меня, что уехать досрочно я могу, только купив новый билет за свой счет и без возврата стоимости неиспользованных дней.
Я была вынуждена остаться до конца и терпеть, поскольку не имела возможности и желания платить больше.

Гостиница ни в коем случае не соответствует заявленному высокому уровню ни по качеству инфраструктуры, ни по уровню сервиса, а точнее его отсутствию.
Для этого нужно как минимум сделать капитальный ремонт номеров, ну а про сервис вы все поняли.

С подобным я впервые столкнулась за несколько десятилетий поездок.
Даже в очень скромной гостинице я совершенно точно могла рассчитывать на чистую постель, исправные удобства и вежливое отношение.
Меня же в пяти звездах заставляли терпеть хамство, есть на грязной посуде, а вместо постельного белья использовать тряпку, которую какая-то свинья использовала в качестве прокладки во время месячных.
Люди, работающие в области туризма, в принципе не вправе вести себя подобным образом.
Передо мной никто ни разу не извинился.

Отмечу, что как раз в это время в России полным ходом шла подготовка к Чемпионату мира по футболу.
Президент РФ официально приветствовал гостей, приглашал их насладиться гостеприимством нашей страны, и я абсолютно уверена, что в России сделают все, чтобы туристы, в том числе и греки, вспоминали свою поездку с удовольствием.
Я в вашей стране не могла получить даже то, за что я заплатила, за свои деньги терпела откровенные издевательства и пренебрежение.

Мой отпуск был полностью испорчен.
Мне пришлось тратить время на безрезультатное выпрашивание того, что должно было быть предоставлено по умолчанию.
По большому счету, я ехала исключительно ради природы и пляжа, которые вы пока не испортили.
Но я даже представить не могла, что сама гостиница обветшала и деградировала до такой степени.

По возвращении я официально обратилась в Музенидис.
Эта организация не сохранила своего лица, ответив мне формальной отпиской.
Ни один из описанных мной фактов не был никак прокомментирован (похоже, это такой стиль – все плохо, но сделаем вид, что все в порядке). В содержащемся в моем письме требовании мне было отказано.

Я искренне полагаю, что люди, способные платить за отдых названную выше сумму, достойны получить условия, за которые они заплатили.
Если вы все же решили поехать в Мелатрон или вы сейчас там – проверьте ваше одеяло.
Понятно ведь, что эти даже и не собираются стирать/чистить окровавленное, а, значит, его положат кому-то из вас.
За 200 тысяч рублей.