Отзыв на Emerald 3

Заранее прошу прощения за многословность, но слишком впечатлилась, советую прочитать до конца.
Отдыхали в Банско с 3.03 по 10.03.2012, второй год подряд.
В прошлом году жили в Cтражите, 4 звезды, абсолютно оправданные, претензий к отелю, персоналу и еде - никаких, впечатления - строго положительные, 5 баллов из 5. В этом году при выборе руководствовались той же звездностью и близостью расположения к подъемнику, и, к сожалению зря, - ценой.
В результате выбрали Эмеральд, якобы те же 4*, 50 метров до гондолы, SPA и прочие прелести.
Заказали два стандартных дабла с питанием.
При поселении один номер превратился в студию, достаточно большой площади, с дополнительным диваном и двухъярусной кроватью (видимо, рассчитан на 5 человек, хотя такой компании там будет тесно, так как нары стоят в маленьком коридорчике), что нас совсем не расстроило.
Зато второй номер оказался какой-то клетушкой под лестницей, площадью около 10 метров, в которой даже некуда было положить вещи.
Судя по расположению и внешнему виду, это изначально было подсобное помещение, которое от жлобства, другой термин применить не могу, да и ко всему отелю в целом он абсолютно подходит, переделали в номер, да еще и на двоих.
После небольшого скандала на ресепшн, пообещали переселить на следующий день, что и сделали, хоть за это спасибо.
Стандартных номеров опять же не оказалось, поэтому дали вторую студию.
Мебель в номерах убогая, достаточно изношенная, то же относится и к ванной.
Умилила экономия на стеклопакетах, которые работают только в режиме открыть-закрыть, режима проветривания, соответственно, нет, что при околонулевой температуре на улице и ребенке в комнате - напрягает.
В целом, порадовала кухня и большое количество посуды и приборов, что, несомненно, удобно.
Был даже тостер, который, правда, не работал, а только попахивал горелым.
В якобы SPA-отеле халаты проживающим не дают, раздевалка находится в самом спа-центре, где, почему-то, дико холодно, хотя в отеле топят очень хорошо.
В связи с отсутствием халатов по гостинице бегают голые мокрые дети, которым, конечно же, лень переодеваться в раздевалке.
Кстати, по поводу SPA, выглядит это как издевательство, особенно бассейн, который больше похож на очень большую ванную и "оформлен" в виде аквариума, в котором, как кильки в банке, плотно упакованы люди, что усугубляет сходство с аквариумом.
Заглянули один раз - желания посетить не возникло, даже у ребенка.
По поводу персонала присоединюсь к ранее опубликованным отзывам, все время возникало ощущение, что ты им что-то должен и своими обращениями отвлекаешь от чего-то важного, большинство толком не говорит ни на русском, ни на английском, объяснялись на пальцах.
Приятное впечатление произвели только горничные, хотя, меня удивило, что в "4-хзвездочном" отеле убирают номера только по просьбе, а не каждый день.
Полотенца меняли через день, постель - два раза за неделю.
В номере лежала стандартная для отелей папка, однако, когда возникла необходимость позвонить по внутреннему телефону, выяснилось, что в этой папке, кроме бесконечной рекламы ресторана при отеле, услуг массажа и т.д., нет никакой информации о том, как звонить.
Таким образом, чтобы позвонить на ресепшн, пришлось сходить туда и спросить, а как, собственно, это сделать.
"Ресторан". Только в кавычках.
На входе в это заведение вас встречает мрачный мужчина, которому надо сообщить номер комнаты, который он сверяет со списками, а вдруг вы пришли пожрать на халяву.
Это происходит и утром, и вечером, и за неделю он не удосужился запомнить никого из нашей компании.
Это дико раздражает, потому что у тебя все время возникает ощущение, что ты кому-то должен и что-то делаешь не так.
Столы убирались как попало, а количество приборов (соль-перец-масло-уксус) составляло примерно половину от количества столов, в связи с чем за ними приходилось охотиться, другого слова не подберу.
Еда - скудный выбор и в большинстве своем - никакая.
Если бы я первый раз была в Болгарии , у меня бы сложилось крайне превратное впечатление о болгарской кухне.
Возвращаясь к вопросу жлобства в отеле Эмеральд, многие блюда, которые все-таки были съедобны,очень быстро разбирались, и по-новой уже не появлялись, так что кое-что мы так и не попробовали, а наблюдали только объедки.
Напитки на завтрак, это вообще отдельная статья.
На выбор предлагались вода и подкрашенная чем-то фиолетовым опять же вода.
Из "горячих" - кофейный автомат со стандартным набором, он же выдавал и "горячую воду", заварить в которой что-либо не представлялось возможным, так как ее температура не превышала, в лучшем случае, 50-60 градусов.
С отсутствием чая мы смирились еще в прошлом году, так как в .Болгарии чай пить не принято, вместо этого пьют травные смеси, что тоже неплохо, хотя, учитывая огромное количество русских и британских туристов, можно было бы и чай в пакетиках закупить.
Из положительного в еде - было довольно много сладостей - тортиков, пирожных, печенья, все свежее и вкусное.
По поводу территории отеля и природы...В этой части Банско до сих пор идет массовая застройка, причем абсолютно хаотичная.
Складывается ощущение, что планировки не было никакой, а об удобстве пешеходов вообще никто не думал.
Указанное в описании отеля расстояние в 50 метров до подъемника абсолютно оправданно, если измерять его линейкой по карте.
В реальности приходилось обходить отель вокруг, затем пробираться по ледяной тропинке, шириной в 50 см, которую "любезно" оставили при строительстве соседних зданий, и вот только потом можно было смело отсчитывать не 50, конечно, а около 100 метров.
О природе здесь говорить не приходится, ею мы наслаждались в горах, а из окна можно было, протянув руку, уткнуться в окна соседнего отеля.
Очень романтично.
И, напоследок, два слова про интернет.
Да, мы заранее были готовы, что он бесплатный только на ресепшн, а в номере за него надо платить.
Но, при абсолютно несусветной цене (10 левов - 1 день, 35 - 5 дней (около 5 и 18 евро соответственно)) я ожидала, что получу нормальное подключение.
Связь в номере была отвратительной, постоянно отключалась, скорость передачи данных минимальная.
Поговорить по скайпу получалось через раз, слышно было иногда, и, Боже упаси, включить еще и видео при звонке, тогда вообще пиши пропало.
На ресепшене связь была получше, зато там, естественно, постоянно клубились люди, а так как разделение на зоны курящую и некурящую было условное, то находится долго в холле было невозможно, даже несмотря на то, что я сама курю.
Абсолютно наплевательское отношение персонала закончилось в момент нашего отъезда.
Услышав, что мы уезжаем, портье начала верещать нам "стойте, подождите", а в рацию - наши номера, чтобы срочно проверили, не вынесли ли мы у них мебель и телевизор.
Попытка предъявить нам счет за воду из мини-бара успехом не увенчалась, так как к ней никто не прикасался.
Судя по быстро угасшему интересу после нашего отказа, это было что-то из серии "что такое "получилось"? - ну, значит, не получилось"....
И еще.
Вход в помещение для хранения лыж расположен отдельно от центрального и снаружи не закрывается.
Возможно, прецедентов у них еще не было, но, учитывая, что мне прямо в ски-центре, пока я переобувалась, поменяли мои палки на более старые, я бы сильно на всеобщую порядочность не рассчитывала.
Резюме.
Три звезды - это максимум, который может быть у отеля EMERALD, я бы дала 2,5. Ноги моей там больше не будет.
Я бы посоветовала его рассматривать в случае, если вы не собираетесь питаться в отеле, а будете готовить сами или есть в механах, либо вам не жалко денег и вы крайне непритязательны к еде.
Наличие кухни и просторность номеров, возможно, частично оправдывают недостатки отеля, но, мне кажется, что любой апарт-отель, не претендующий на такую звездность, предоставит вам те же условия, но за более приемлемые деньги.