Отзыв на Mercure Wien City 4

Как алмазный участник, я оцениваю этот отель ниже 4 звезд.

Сначала впечатления при регистрации были плохими, администратор обращался со мной непрофессионально, плюс я много раз спрашивал его о том, на что я имею право как участник со статусом Diamond, но он игнорировал мой вопрос как участник. Я забронировал два номера, но у них есть приветственное сообщение. под названием второй комнаты.

Я имею право на повышение класса обслуживания, но, по словам администратора, повышение класса обслуживания предусмотрено только для ванны и кофемашины, что невероятно, поскольку я останавливался во многих отелях сети Accor, но со мной так не обращались.

В отеле не осуществляется обслуживание номеров. В номере также нет телефона, чтобы позвонить на стойку регистрации и сообщить все необходимое.

Я попросил бутылку воды на второй день моего пребывания, и они сказали, что воду не будут предоставлять, это меня шокирует, как гость в отеле, и мне не давали воду, пока я останавливался в сотнях отелей, и как минимум 2 бутылки необходимо предоставлять ежедневно. Другой человек, работающий на стойке регистрации, увидел меня и сказал ему, что я имею право на бесплатную бутылку воды, поскольку я являюсь привилегированным участником. Затем он сказал мне подождать на стойке регистрации, чтобы он дал мне бутылку воды. Пока я ждал почти 15 минут, он пришел и сказал, что я просто налил воды в твою комнату. Я не знаю, какой смысл мне ждать на стойке регистрации.

Завтрак был плохим, так как не так уж много вариантов, только омлет с яйцами, который не является услугой 4-звездочного отеля, должен предоставлять своим клиентам.

Бронирование отеля обошлось дорого, и с моего счета было списано много баллов, чего я не заслуживаю за такую услугу, которую я получаю взамен.

В целом персонал отеля непрофессионален, и я получил плохое обслуживание, что неприемлемо для такого обращения, особенно я являюсь частым клиентом отелей сети Accor и участника Diamond.