Отзыв на Playa Vista Azul 5

Пару дней назад вернулись из долгожданного отпуска на Кубе.
Отель выбирали в т.ч. по большому количеству положительных отзывов (вообще хз, откуда столько непритязательных гостей набралось). Моему разочарованию и возмущению нет предела, но обо врем по порядку:
1. Номер.
Немного пошарпанный, но, в целом, вполне нормальный среднестатистический номер в гостинице.
Даже есть свой балкончик со стульями (правда, у друзей в точно таком же номере стулья с балкона куда-то делись, при этом, у них была дверь в тайную комнату, которая на проверку оказалась дверью в соседний номер, и она не запиралась (!)). На этом плюсы заканчиваются.
Номер нам подготовили так изумительно, что мы 1,5 суток жили без туалетной бумаги, нам действительно пришлось ее выпрашивать у отеля.
Когда вы ляжете на кровать, то услышите странный хруст.
Не переживайте, это всего лишь клеёнка, которая будет бесить вас ночи напролет.
Видимо, так отель избавляется от необходимости просушивать матрасы.
Горничные работают отвратительно.
Если вы не оставите никакой записки, вам просто помоют полы, и все.
Даже мокрые трехдневные полотенца (а они в принципе не сохнут, как и все здесь) вам не поменяют, а просто снимут с крючка и сложат обратно на полку.
На прямую просьбу хоть раз за 8 дней сменить нам постельное белье (а как вы понимаете, оно к тому времени стало просто невероятно мокрым и не сохло) мне сказали, что чистые простыни кончились, а новые будут только завтра.
Но и завтра нам их не поменяли, т.к. чего чистое белье на нас тратить, если мы скоро съезжаем.
А еще в тумбочке живут муравьи в больших количествах, будьте осторожны.
Наш номер располагался прямо над местным театром, и это КОШМАР. Музыка бьет во всю силу до 23.30, если у вас чуткий сон, вряд ли вы сможете уснуть раньше без беруш.
Обращаться на ресепшн бесполезно, а представления там каждый день, наслаждайтесь :)
2. Сервис
Если вы большой любитель квестов, вам будет, чем развлечь себя в отпуске.
Эти ребята из простейшей задачи сделают большую проблему.
Во-первых, на ресепшене, кажется, работают идиоты, которые не обладают достоверной информацией, но зачем-то все равно отвечают на твои вопросы как попало, когда следует просто отправить гостя в customer service, который прямо напротив.
Во-вторых, у них просто сломаны некоторые процессы.
Пример: хочу сдать вещи в химчистку.
В номере никаких намеков на пакет или хотя бы листок с ценами нет.
Иду на ресепшн, мне говорят, что горничной надо отдать вещи и бумажку, на вопрос "Где бумажка?" говорят, что в номере, ну ок.
Ищу еще раз в номере, ничего нет.
Ловлю горничную, слышу, что нужна бумажка, где ее взять - хз.
Отчаявшись, делаю попытку сдать вещи просто с запиской а-ля "Пожалуйста, постирайте мои вещи, я вам заплачу" - не берут.
Иду в customer service, после чего вечером мне приносят листок, НО валюта цен там не указана, а 80 песо и 80 долларов - это колоссальная разница, как вы понимаете.
Теряю еще сутки на выяснение обстоятельств.
В итоге отдаю вещи в химчистку, но на следующий день мне звонят и говорят, что есть проблема, т.к. у меня старый листок с ценами (!!!!) и пока я не подпишу новый, стирать мне ничего не будут.
Лечу в customer service, требую новый листок, через 20 минут горничная приносит бумажку, которую по виду кто-то пожевал и выплюнул, подписываю ее, и УРА, спустя целый квест вещи мне постирали.
Итог: 10 фиаско из 10, я считаю.
Если этот отзыв читает представитель отеля, вам подсказка: в нормальных отелях в каждом номере лежит пакет и бумага с ценами.
Если мне будет нужно, я ее заполню и сложу вещи в пакет.
Если нет, просто не буду трогать.
3. Еда
И о Боже мой, как же это плохо.
Даже не знаю, как описать всю глубину моего разочарования.
Во-первых, в столовой полно тараканов.
Они ползают по полу, по стенам, по столам с едой, и даже по "чистым" тарелкам.
Персонал усиленно не замечает насекомых.
Но даже если тараканы не унесут вас на стуле в свое логово, не отчайватесь, ваше блюдо все еще может приправить экзотичным соусом птичка, сидящая под потолком над вашим столом.
Посуду моют, кстати, отвратительно, как и приборы - будьте внимательны.
Во-вторых, еду готовят откровенно плохо: фаланга краба, от который во рту один песок, горькие баклажаны, мясо, в которым одни жилы.
В общем, есть вы, скорее всего, будете омлет, макароны, сыр и ветчину/колбасу во всех ее вариациях.
Про изыски местной кухни по праздникам надо писать отдельно.
Упомяну только, что мы прилетели на католическое Рождество и покусились на симпатичные кексики с вишней.
По факту кексики оказались рыбными котлетами, на которые положили сладкую консервированную вишню.
Я плохо знакома с национальной кухней Кубы, признаю, но это, кажется, слишком экзотично.
В-третьих, обслуживание.
Получить кофе на завтрак - это квест!
Через раз официанта с кофейником приходилось прямо-таки ловить.
Но не обольщайтесь словом "кофе", вам предложат многократно разведенную водой жижу, только и всего.
4. Ресторан а-ля карт
Я выше писала, что в столовой все плохо, но чтобы вы понимали, мы ушли из а-ля карт поесть в столовую.
Почему, спросите вы?
Во-первых, не обольщайтесь, когда вам предложат салат от шефа - это просто обрезки из столовой, которые смахнут вам на тарелку.
Не удивлюсь, если шеф туда еще и плюнул.
Во-вторых, салат вы будете ждать около 50 минут, т.к. официанты просто не вывозят полную посадку (но при этом регулярно отвлекаются на потрещать друг с другом). До горячего у нас дело так и не дошло, т.к. спустя 1,5 часа в этом чудесном заведении мы все еще были невероятно голодные и решили просто пойти поесть в столовую, пока она еще не закрылась, т.к. там мы уже знали, чего ожидать.
Не поймите неправильно, я не ожидала уровня московских ресторанов в кубинском отеле, я ожидала, что меня просто покормят.
Но видимо, и этого было слишком много.
5. Активности.
Что-то как-то где-то было, но особой системы я не заметила (кроме ежедневных выступлений в театре, которые я от начала и до конца прослушивала в номере, конечно же). Кажется, что можно делать больше и интереснее.
На пляже за все время увидела 1 раз растяжку и 2 раза аквааэробику.
Из постоянного - народ играл в воллейбол, сетка всегда натянута.
6. Пляж и океан
У отеля 2 пляжа - большой и маленький.
На маленьком куча людей, лежать будете как селедки в бочке.
На большом места всегда больше, и все активности проходят именно тут, как поняла.
Пляжи чистят, лежаков хватает, вход в воду нормальный, тут претензий нет.

Резюме: впечатление от Кубы безвозвратно испорчено пребыванием в этом отвратительном отеле.
Мне никогда еще так сильно не хотелось домой из отпуска.
Не понимаю, кто когда и почему вдруг решил, что этот отель достоин иметь 5 звезд.
С таким сервисом это просто насмешка над гостями, если честно.