Отзыв на Best Western Plus Larco Hotel 4

Забронировала номер с бесплатной отменой.
Деньги списали с карты.
Через 3 дня отменила.
Деньги в течение 8 дней не вернулись.
Находясь в Ларнаке, подошла на рецепцию, узнать, что происходит.
Сказали:1. Им сейчас некогда- через 3 часа.2.Они никогда не списывают деньги.
Никогда! 3. В российских банках всегда все очень долго- обращайтесь в свой банк.
Они вообще не в курсе, зачем я здесь.
Через 3 часа нашла и показала скриншот из банка.
Сумма отличалась, по их мнению, на 10 евро- значит списали не они, хотя в качестве реципиента указана их отдельная сеть.
И...им некогда.
Ждала 45 минут.
Нашли документальное подтверждение, что заблокировали они.
Не извинились.
Попросила дать этот чек/ документ для банка.
Сказали, мол, самим нужен.
После консультации с хозяином, написали на бумаге от руки фразу на английском для Сбербанка(!)что мол - да, мы блокировали и должно бы вернуться.
Печать Подпись клерка рецепциии.