Отзыв на Olympic Lagoon Resort Ayia Napa 5

Я пишу этот отзыв, чтобы пожаловаться на существенный вопрос, возникший во время нашего пребывания на курорте. Наше бронирование было сделано более чем за 12 месяцев, было серьезно нарушено в последнюю ночь из-за того, что нам сказали, что было «двойным бронированием»

Нам сообщили, что наш номер был двойным - забронирован и что нам потребуется переехать в братский отель вдали от нашей группы.

Было объяснено, что ошибка произошла из-за «сбоя», оправдания, которое мы сочли неудовлетворительным, тем более что это была постоянная тема на протяжении всего нашего отпуска по различным вопросам. Нам сказали, что мы должны уехать, потому что прибывает отряд из 14 человек, несмотря на то, что наша группа состоит из 40 человек, которые суммарно потратили тысячи фунтов на курорте. Отсутствие уважения в сочетании с пренебрежительным отношением со стороны дневного персонала ресепшена является неприемлемым.

Хотя нам сказали, что мы можем продолжать пользоваться услугами Олимпийской лагуны — то, за что мы уже заплатили, — это вряд ли компенсировало причиненные неудобства и стресс. У нас была забронирована прогулка на лодке (которая продолжалась около 5 часов) , и между нами, узнав, что мы должны покинуть отель (перед поездкой) и мы вернулись, они все еще не решили вопрос. Это серьезно сказалось на нашем удовольствии от прогулки на лодке, поскольку мы опасались, что покинем нашу группу и будем вынуждены отойти от нашей группы в другое место, что вызвало значительный стресс и разочарование. Кроме того, предложение упаковать свои вещи, пока мы отсутствовали на лодке, было крайне непрофессиональным и усугубило нашу тревогу.

Мы попытались рассмотреть эти проблемы в предыдущих обзорах, но ответ из отеля показал отрицание наших впечатлений как просто восприятия. Поэтому мы представляем индивидуальные обзоры для обеспечения надлежащего рассмотрения наших конкретных вопросов.

Я хотел бы подчеркнуть, что эта жалоба не является отражением персонала отеля, особенно развлечений, официантов и сотрудников бара, которые были потрясающими. Эта жалоба конкретно адресована администрации и дневной ресепшн гостиницы в связи с их решением проблемы двойного бронирования.